Comment obtenir un numéro de téléphone virtuel

Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone virtuel ?

En tant qu’opérateur téléphonique, web2contact vous permet d’acquérir un numéro de téléphone géographique en 01, 02, 03, 04, 05 ou non géographique en 09 xx. 

Ce numéro fonctionne comme un numéro classique mais il n’est pas associé à une ligne de téléphone physique comme lorsque vous achetez une ligne fixe classique.

Un numéro en 09 fonctionne de la même manière qu’un numéro géographique. C’est un numéro non surtaxé qui n’est pas lié à une zone géographique. Le 09 a été relancé par l’ARCEP  suite au plan national de numérotation pour les communications avec les plateformes. (Voir notre article de blog : Nouvelle décision ARCEP sur le plan de numérotation)
 

Quels sont les avantages d’un numéro de téléphone virtuel ?

Pour recevoir des appels n’importe où

Le principal avantage de ce numéro "dématérialisé" ou "virtuel", est de pouvoir recevoir vos appels sur votre ordinateur via un webphone, sur un téléphone de bureau en IP ou via une application mobile. Vous pouvez donc travailler de partout en continuant de recevoir les appels de vos clients et sans avoir besoin de configurer un renvoi d’appel. Chaque appel reçu sur votre ou vos numéros est routé sur un utilisateur et non pas sur un lieu physique attaché au numéro.

Pour avoir un numéro rapidement

L’activation d’un numéro virtuel est quasi immédiate.  Un numéro virtuel est la meilleure manière pour une entreprise d’obtenir rapidement un numéro de téléphone spécifique  pour créer un standard téléphonique. 

Pour avoir un numéro sans engagement

Nos numéros de téléphones virtuels ne sont pas liés à un engagement. La facturation est mensuelle. Un numéro virtuel est idéal pour un besoin temporaire pour une opération promotionnelle par exemple.

Pour obtenir des statistiques

Web2contact vous permet de recueillir des statistiques sur les appels entrants sur le nombre d’appels présentés, répondus, abandonnés. Ces rapports sont éditables par agent ou par file de distribution. Les statistiques d’appels vous aident à suivre les performances de vos agents ainsi que le parcours client.
 

Combien coûte un numéro de téléphone virtuel ?

Que ce soit pour un numéro géographique ou non géographique, le coût d’un numéro est de 5€ HT/mois. La facturation peut être trimestrielle, sans engagement.

Comment obtenir un numéro de téléphone virtuel ?

Pour obtenir un numéro de téléphone sur web2contact , vous devrez justifier d'une adresse en France et être une entreprise ou une association référencée. 

Lorsque le numéro a été ajouté sur votre domaine, il apparaît dans la page 'Gérer les numéros' du menu 'Paramétrages'.

Menu parametrages numeros

Pour utiliser ce numéro et ainsi recevoir des appels, il faut l'associer à un scénario d'appel en sélectionnant le scénario souhaité dans le menu déroulant.

L'association numéro / scénario s'effectue dans la page 'SVI et scénarios d'appels' du menu 'Paramétrages'.

Capture d e cran 2022 02 22 a 14 36 46

Dans cet exemple, le scénario 'Standard entreprise' contient les actions suivantes.

Capture d e cran 2021 12 14 a 16 46 28

Lorsque le numéro est associé à un scénario d'appels, la réception d'un appel entrant sera possible si :

Pour toutes questions, contacter l'assistance.