Comment choisir où me contacter

Lorsque vous utilisez notre logiciel pour gérer des appels entrants ou des appels sortants, vous êtes raccordé à nos systèmes de téléphonie par l’intermédiaire de votre compte utilisateur.

Techniquement, les serveurs de téléphonie vont vous “appeler” avant de vous mettre en relation avec un correspondant (soit en appel entrant ou sortant).

Vous pouvez facilement choisir votre “endpoint” *, c’est à dire le terminal que nos systèmes vont pouvoir utiliser pour vous distribuer les appels, soit :

  • un micro casque USB branché sur votre ordinateur
  • un téléphone IP posé sur votre bureau
  • une ligne téléphonique fixe ou mobile

* le mot “endpoint” est un mot que notre support technique pourrait employer avec vous pendant une conversation.

La sélection de votre endpoint se fait grâce à la liste déroulante située en haut à droite de l’interface.

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La ligne “WEB” vous permet de travailler avec un micro casque USB branché sur votre ordinateur.
La ligne “SIP” vous permet de travailler avec un téléphone compatible avec le protocole SIP.
La ligne “PSTN” vous permet de travailler avec une ligne téléphonique fixe ou mobile.

*PSTN signifie Public Switched Telephone Network, il s’agit de la traduction anglaise du RTC ou Réseau Téléphonique Commuté.

Prêt pour le télétravail

Lorsqu’un compte utilisateur est créé, le système attribue par défaut un endpoint WEB (votre navigateur internet se transforme en téléphone).


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