Lorsque vous créez une campagne de prospection téléphonique, deux paramètres ont une valeur par défaut :
-
Maximum d’injoignables (valeur par défaut 3)
Définition :
Nombre maximum de traitements successifs autorisés sans obtenir d'interlocuteurs. Une fois le nombre atteint, la fiche est automatiquement stoppée et qualifiée en injoignable par le système.
Exemple :
Vous appelez un contact 3 fois sans réussir à le joindre une seule fois, la fiche est stoppée par le système et ne sera plus proposée en prospection après le 3 ème appel.
- Appel 1 : occupé
- Appel 2 : ne répond pas
- Appel 3 : répondeur
STOP
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Maximum de tentatives (valeur par défaut 6)
Définition :
Nombre maximum de traitements successifs sans pouvoir qualifier la fiche en fin de prospection (accord, refus). L'interlocuteur était soit absent, soit n'avait pas le temps. Une fois le nombre atteint, la fiche est automatiquement stoppée et qualifiée en injoignable.
Exemple :
Vous appelez un contact 6 fois sans réussir à valider un statut de clôture de prospection (accord ou refus). La fiche est alors stoppée par le système et ne sera plus proposée en prospection après le 6ème appel.
- Appel 1 : occupé
- Appel 2 : ne répond pas
- Appel 3 : à rappeler plus tard (le contact n'a pas le temps et demande un rendez-vous téléphonique)
- Appel 4 : répondeur
- Appel 5 : à rappeler plus tard (le contact n'a pas le temps et demande un rendez-vous téléphonique)
- Appel 6 : ne répond pas
STOP
Dans ces deux situations, les fiches contacts ont atteint leur nombre limite d'ouverture; elles ne sont plus proposées en prospection.
