Comment ajouter l’intégration WURO

  • Pour ajouter l’intégration, vous devez avoir les droits d'administrateur dans Web2contact et WURO.

Configuration nécessaire dans Web2contact

Sur Web2contact, rendez-vous dans le menu "Gestion du domaine" > "Gestion des intégrations" 

Cliquez sur Add integration

Choisissez l’intégration WURO.

Explication
Wuro infos


Dans l’onglet “informations générales”, vous allez renseigner :

  • le nom du compte que vous souhaitez personnaliser ;
  • la clé publique et la clé secrète que vous trouverez sur l’interface de WURO.

Configuration nécessaire dans WURO

Pour trouver la clé publique et la clé secrète que vous allez utiliser sur Web2contact, connectez vous sur votre compte WURO. 

Allez dans le menu des "Paramétrages" puis "Intégration". Choisissez "API REST".

Ensuite, vous devez sélectionner le bouton “Ajouter” pour ajouter une application et vous devez configurer les droits que vous souhaitez donner à cette application.

Pour en savoir plus sur l’API wuro et cette configuration, rendez-vous sur : https://www.wuro.fr/pages/aide/configuration/comment-utiliser-api-wuro.html
 

Copier / coller les clés dans votre interface Web2contact et enregistrez les modifications.

Cliquez sur le bouton Bouton test wuro 2

L'information Co ok s'affichera si la connexion entre Wuro et Web2contact est établie.
 

Intégration des contacts WURO dans une campagne d'appels sortants

Vous avez la possibilité de "lier" les fiches de votre campagne à un client dans WURO. Ceci vous permet aux agents de consulter directement la fiche correspondante ou d'enregistrer des actions appels sortants sur votre client. 

Dans l’onglet “Campagnes” de votre intégration, sélectionnez dans quelles campagnes vous souhaitez voir l’onglet CRM WURO apparaître. Avec cette onglet, vous pouvez rechercher vos contacts dans WURO et les associer à une fiche ou un ticket dans Web2contact pour retrouver plus facilement les informations associées.

Pour cela, sélectionnez votre campagne puis cliquez sur ajouter.

Associer une campagne à l'intégration WURO

Le tableau récapitulatif vous indique dans quelles campagnes vous avez ajouté l’onglet WURO.
N’oubliez pas d’activer l’onglet CRM.

Dans les campagnes sélectionnées, lors du traitement des fiches, retrouvez l’onglet de votre intégration.

Exemple d'intégration de la recherche WURO dans une campagne web2contact

Intégration de WURO comme moteur de recherche CRM pour les appels entrants

Dans l’onglet “Moteur de recherche”

Exemple d'intégration de la recherche WURO dans web2contact

 

Pour toutes questions, contacter l'assistance.