Comment faire du télétravail sans webphone

Vos salariés travaillent habituellement dans votre entreprise mais un évènement inattendu les oblige à faire du télétravail.

Par défaut, si ils utilisent un webphone, le télétravail est déjà possible. Mais il peut arriver que l'utilisateur rencontre un problème avec sa connexion internet ou son micro/casque et ne souhaite pas utiliser le webphone.

Nous allons vous expliquer comment faire pour paramétrer le compte utilisateur pour lui permettre de travailler à distance en utilisant sa ligne fixe ou mobile à la place du webphone pour recevoir les appels et continuer son activité de téléprospection ou d'accueil téléphonique.

Gestion de la téléphonie

Vous disposez d'un système de gestion de la téléphonie intégré à l'application. Vous pouvez appeler et être appelé via l'application.

3 types de lignes permettent de faire transiter les appels :

  • SIP
  • webphone
  • numéro de téléphone classique (fixe ou mobile)

Dans la copie écran ci-dessous, c'est la ligne webphone qui est utilisée.

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Ajouter un numéro de téléphone classique

L'utilisateur doit quitter son bureau mais vous voulez que ses appels le suivent partout où il va.

La fonction webphone permet de gérer ce type de situation mais dans certains cas l'utilisateur ne peut pas travailler avec le webphone (pas de micro casque par exemple).

Vous pouvez alors ajouter son numéro de mobile ou son numéro de fixe pour appeler et être appelé, et continuer ainsi ses activités habituelles (prospection téléphonique, accueil téléphonique, service client etc...).

Pour effectuer cette opération, il suffit d'aller dans 'Gérer les utilisateurs' et de sélectionner le compte utilisateur à modifier (voir Configurer un utilisateur).
Il suffit ensuite d'ajouter le numéro de téléphone dans la rubrique 'Tél. bureau'; n'oubliez pas de sauvegarder les modifications.

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Sélection de la nouvelle ligne

Une fois que vous avez ajouté le numéro de téléphone pour appeler et être appelé, celui-ci apparaît dans la liste déroulante située à droite de l'interface (au format international)

Il suffit de le sélectionner.

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