Comment décrocher un appel entrant

Branchez votre casque et décrochez en 1 clic !

Pour recevoir des appels entrants, il faut au préalable ajouter un numéro de téléphone dans votre compte.
(cf Comment ajouter un numéro d'appel dans mon compte ?)

Lorsque votre numéro est en service et que la file de distribution d'appels est ouverte (Comment fermer ou ouvrir une file d'appels ?), il vous suffit de passer en état téléphonique "Prêt".
 

Pret

Lorsqu'un appel entrant arrive sur votre poste,  il vous est signalé par une sonnerie.
Le webphone vous indique par quelle file de distribution arrive l'appel ainsi que le numéro de votre correspondant.

Webp entrant

 

  • Pour décrocher l'appel, cliquez sur Accepter
     
  • Si vous cliquez sur Refuser l'appel sera envoyé vers un autre utilisateur conformément aux paramétres que vous avez défini dans la file de distribution des appels.

NB/ notre logiciel contient un moteur CTI (Couplage Téléphonie Informatique); si le numéro de téléphone est associé à une fiche d'un contact alors celle-ci remonte automatiquement sur le poste de l'utilisateur.

Si le numéro de l'appelant est masqué, le système affiche alors le message "Aucune fiche trouvée".

 

Pour toutes questions, contacter l'assistance.