Comment transférer ou rediriger mes appels vers mon mobile

Dans certains cas, il se peut que vos utilisateurs ne peuvent pas utiliser le webphone. Par exemple, en cas de télétravail, il peut arriver que l'utilisateur rencontre un problème avec sa connexion internet ou son micro-casque et ne peut pas utiliser le webphone.

Nous allons vous expliquer comment paramétrer le compte utilisateur pour lui permettre d'utiliser sa ligne mobile ou fixe à la place du webphone pour recevoir les appels et continuer son activité de téléprospection ou d'accueil téléphonique.

Gestion de la téléphonie

Vous disposez d'un système de gestion de la téléphonie intégré à l'application. Vous pouvez appeler et être appelé via l'application.

3 types de lignes permettent de faire transiter les appels :

SIP
webphone
numéro de téléphone classique (fixe ou mobile)

Dans la copie écran ci-dessous, c'est la ligne webphone qui est utilisée.

Ajouter un numéro de téléphone

Vous avez la possibilité soit d'ajouter un numéro de mobile, soit un numéro de téléphone fixe pour appeler et être appelé. Vos utilisateurs pourront ainsi continuer leurs activités habituelles (prospection téléphonique, accueil téléphonique, service client etc...).

Pour effectuer cette opération, vous devez aller dans le menu "Gestion du domaine" > "Gérer les utilisateurs" et de sélectionner le compte utilisateur à modifier (voir Configurer un utilisateur).

Il suffit ensuite d'ajouter le numéro de téléphone fixe ou mobile dans la rubrique "Tél. bureau"; n'oubliez pas de sauvegarder les modifications.

Comment transférer ou rediriger mes appels vers mon mobile

Gestion de la téléphonie

Ajouter un numéro de téléphone

Sélection de la nouvelle ligne