Comment choisir où me contacter

Lorsque vous utilisez notre logiciel pour gérer des appels entrants ou des appels sortants, vous êtes raccordé à nos systèmes de téléphonie par l’intermédiaire de votre compte utilisateur.

Techniquement, les serveurs de téléphonie vont vous “appeler” avant de vous mettre en relation avec un correspondant (soit en appel entrant ou sortant).

Vous pouvez facilement choisir votre “endpoint” *, c’est à dire le terminal que nos systèmes vont pouvoir utiliser pour vous distribuer les appels, soit :

  • un micro casque USB branché sur votre ordinateur
  • un téléphone IP posé sur votre bureau
  • une ligne téléphonique fixe ou mobile

* le mot “endpoint” est un mot que notre support technique pourrait employer avec vous pendant une conversation.

La sélection de votre endpoint se fait grâce à la liste déroulante située en haut à droite de l’interface.

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La ligne “WEB” vous permet de travailler avec un micro casque USB branché sur votre ordinateur.
La ligne “SIP” vous permet de travailler avec un téléphone compatible avec le protocole SIP.
La ligne “PSTN” vous permet de travailler avec une ligne téléphonique fixe ou mobile.

*PSTN signifie Public Switched Telephone Network, il s’agit de la traduction anglaise du RTC ou Réseau Téléphonique Commuté.

Prêt pour le télétravail

Lorsqu’un compte utilisateur est créé, le système attribue par défaut un endpoint WEB (votre navigateur internet se transforme en téléphone).
Cette fonctionnalité est très utilisée par nos clients depuis le début de la pandémie de COVID-19.

Ajouter un autre endpoint

Selon votre organisation de travail, vous pouvez choisir d’ajouter un endpoint SIP ou PSTN.
Cet ajout est possible à partir d’un compte utilisateur ayant l’habilitation nécessaire (droit “Autoriser à gérer les lignes SIP”).

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La gestion des endpoint d’un utilisateur se fait depuis l’onglet “Gestion des lignes” des paramètres utilisateurs.

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Cliquer sur “Ajouter” permet de créer un nouveau endpoint pour l’utilisateur, vous pouvez ensuite choisir le type de endpoint souhaité.

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Aperçu de la création d’un nouveau compte SIP

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Etape 1 : cliquer sur le bouton “Compte SIP”
Etape 2 : cliquer sur le bouton “Création”

Aperçu de la création d’un nouveau webphone

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Etape 1 : cliquer sur le bouton “Web Phone”
Etape 2 : cliquer sur le bouton “Création”

Aperçu de la création d’un nouveau PSTN

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Etape 1 : cliquer sur le bouton “Téléphone”
Etape 2 : saisir le numéro de téléphone fixe ou mobile
Etape 3 : cliquer sur le bouton “Création”

Affectation des endpoint sur le compte utilisateur

Vous pouvez choisir d’affecter un ou plusieurs endpoint sur le compte d’un utilisateur.
Il suffit de cliquer sur le bouton “Affectation” de chaque endpoint.

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Activation du endpoint

Si plusieurs endpoint peuvent être affectés à un utilisateur, un seul peut être activé à la fois.
Pour activer un endpoint, il suffit de cliquer sur le bouton “Activation” du endpoint concerné.

Pour toutes questions, contacter l'assistance.