Créer un argumentaire téléphonique avec Web2contact

Selon votre organisation de travail ou selon le type d'opérations de télémarketing que vous gérez, un argumentaire téléphonique est un moyen efficace pour s'assurer que le discours des téléprospecteurs sera homogène et permettra de respecter les procédures mises en place.

Web2contact dispose d'un outil de création/administration d'argumentaire téléphonique (appelé aussi script ou questionnaire).

Pour y accéder, allez dans le menu "Application" puis "Gérer les questionnaires".Image1 1

 

Aperçu de la page "Gérer les questionnaires" avec les scripts déjà créés et le bouton "Créer un nouveau questionnaire".Image2 1

 

Chaque script possède une version initiale qui peut être modifiée et/ou dupliquée.

Dupliquer la version initiale d'un script permet de garder sa trame principale et de modifier ou d'ajouter certains éléments.
Pendant l'exploitation d'une campagne de prospection, il est possible de travailler avec la version initiale du script et de passer sur une autre version.
Cela permet d'ajuster le discours commercial des téléprospecteurs et de mesurer ensuite les résultats pour chaque version de script.


Aperçu de la fenêtre d'administration du script.Image3 1

 

Différents choix permettent de construire un script :

  • Texte simple : permet d'ajouter un champ de saisie sur une ligne
  • Texte multiligne : permet d'ajouter un champ de saisie sur plusieurs lignes
  • Liste de choix : permet d'ajouter un menu déroulant
  • Choix multiple : permet d'ajouter une ou plusieurs cases à cocher
  • Choix unique : permet d'ajouter des boutons radio à choix unique
  • Bloc HTML : permet de saisir du texte avec ou sans mise en forme HTML, d'intégrer un agenda Google
  • Champ date : permet d'ajouter un calendrier
  • Bouton : permet de déclencher certaines actions (ex. envoi de mail préformaté)*
  • Lien : permet d'ajouter un lien vers une autre page web

*Intégration spécifique pouvant être facturée, merci de contacter le support technique.

Chaque choix est modifiable en cliquant sur le petit crayon jaune situé en bout de ligne à droite.​Image4 1

 

Aperçu de la fenêtre d'édition du champ "Choix multiple".
Image5 2

Le label de la case correspond à ce qui est visible dans le script.
La valeur est base correspond à ce qui sera affiché dans l'extraction Excel si la case est cochée.

Exemple :

  • Label = "Etes-vous satisfait de l'accueil ?"
  • Valeur en base si la case est cochée = "Satisfait" ou "Oui" (valeur personnalisable)

Lorsque vous avez fini d'éditer votre champ, cliquez sur "Fermer" en haut à droite de la fenêtre d'édition.

Focus sur le Bloc HTML

Lorsque vous saisissez du texte dans un bloc HTML, vous pouvez lui appliquer (ou non) une mise en forme.Image6

 

Exemple de texte saisi sans mise en forme HTML.Image7 1

 

Aperçu du texte affiché sans mise en forme HTML.​Image8 2

 

Exemple de texte saisi avec mise en forme HTML.​Image9

 

Aperçu du texte affiché avec mise en forme HTML.​Image10

 

Pour convertir la mise en forme d'un texte en code HTML, vous pouvez utiliser ce convertisseur.

Le Bloc HTML permet également d'intégrer un agenda Google, rendez vous sur cette page.

 

Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter l'assistance Web2contact.