Comment créer un script d'appel

Pour réussir une mission de prospection téléphonique (prise de RDV par exemple), de qualification de fichiers ou d'enquête de satisfaction, il est nécessaire d'avoir un argumentaire téléphonique de qualité.

Un argumentaire téléphonique est aussi un moyen efficace pour s'assurer que le discours des téléprospecteurs sera homogène et permettra de respecter les procédures mises en place.

Notre logiciel dispose d'un outil de création et d'administration d'argumentaire téléphonique (appelé aussi script ou questionnaire); il permet de faire apparaître les informations que les téléprospecteurs devront absolument dire pendant l'appel mais aussi d'ajouter différents blocs permettant de collecter des informations qui seront très utiles en fin de prospection (analyses des résultats).

Allez dans la rubrique Application > Gérer les questionnaires.

Pour créer un nouvel argumentaire d'appel, cliquez sur le bouton "Ajouter un script".

Construisez votre script en quelques clics


Différents boutons permettent de construire votre script :

  • Texte simple : permet d'ajouter un champ de saisie sur une ligne - voir créer un champ texte simple
  • Texte multiligne : permet d'ajouter un champ de saisie sur plusieurs lignes - voir créer un champ texte multiligne
  • Liste de choix : permet d'ajouter un menu déroulant - voir créer une liste déroulante
  • Choix multiple : permet d'ajouter une ou plusieurs cases à cocher - voir créer des choix multiples
  • Choix unique : permet d'ajouter des boutons radio à choix unique
  • Bloc HTML : permet de saisir du texte avec ou sans mise en forme HTML, d'intégrer un agenda Google
  • Champ date : permet d'ajouter un calendrier - voir créer un champ date
  • Bouton : permet de déclencher certaines actions (ex. envoi de mail préformaté, ouverture de site web, ...)
  • Lien : permet d'ajouter un lien vers une autre page web

Pour toutes questions, contacter l'assistance.