Comment créer une équipe

 
 

La création d'équipes est réservée aux administrateurs du compte web2contact.
Pour qu'un autre utilisateur accède à la création d'équipes, vous devez activer le droit "Autoriser à créer une équipe" dans l'onglet "Droit" du menu "Gestion des utilisateurs".

Lorsque vous créez une campagne de prospection ou de gestion de tickets, c'est une équipe d'utilisateurs qui va s'occuper du traitement des actions.

Par conséquent, ce sont donc des équipes et non des utilisateurs uniques que vous allez affecter au traitement d'une campagne de prospection ou de tickets (Comment affecter une équipe à une campagne ?).
De cette manière, une équipe pourra avoir accès à certaines campagnes que d'autres équipes ne verront pas.

Créer une équipe

Pour ajouter une équipe dans votre domaine, allez dans le menu Gestion du domaine > Gérer les équipes et cliquez sur le bouton  Button ajout equipe 1

Crea equipe

 

  • Membres de l'équipe = les utilisateurs qui ont des droits de traitements (téléprospection, gestion de tickets, ...)
  • Responsables de l'équipe = les utilisateurs qui ont des droits de supervision, administration (responsable d'équipe)

Pour ajouter un utilisateur dans l'une ou l'autre section, il suffit de le sélectionner dans la "Liste des utilisateurs" et de cliquer sur la flèche gauche pour le déplacer dans la liste "Membres" ou "Responsables".

Visualisation des équipes affectées à un utilisateur

Dans la gestion des utilisateurs, l'onglet "Équipe" vous permet de voir en un coup d'oeil sur quelles équipes un agent est affecté.

Onglet equipe

Les radios Switch on permettent en 1 clic d'affecter ou désaffecter votre agent en tant que membre ou responsable d'équipe.

L'icône Open est un raccourci vers l'ouverture de l'équipe dans le menu gestion des équipes

 

Pour toutes questions, contacter l'assistance.