Comment affecter un utilisateur à une équipe

Lorsque vous créez une campagne de prospection ou de gestion de tickets, c'est une équipe d'utilisateurs qui va s'occuper du traitement des actions.

Par conséquent, ce sont donc des équipes et non des utilisateurs uniques que vous allez affecter au traitement d'une campagne (prospection ou tickets).
De cette manière, une équipe pourra avoir accès à certaines campagnes que d'autres équipes ne verront pas.

Accès à la gestion des équipes

La page "Gérer les équipes" dans le menu de votre domaine/organisation (@dXXXXX) permet de voir les équipes déjà créées et d'ajouter une ou plusieurs équipes.

Equipe2

La gestion des équipes s'effectue en cliquant sur la roue crantée "Modifier l'équipe".

Paramétrage d'une équipe

Equipe3
  • Membres de l'équipe = les utilisateurs qui ont des droits de traitements (téléprospection, gestion de tickets, ...)
  • Responsables de l'équipe = les utilisateurs qui ont des droits de supervision, administration (responsable d'équipe)

Pour ajouter un utilisateur dans l'une ou l'autre section, il suffit de le sélectionner dans la "Liste des utilisateurs" et de cliquer sur la flèche gauche pour le déplacer dans la liste "Membres" ou "Responsables".

Pour toutes questions, contacter l'assistance.