Lorsque vous créez une campagne de prospection ou de gestion de tickets, ce n'est pas un utilisateur mais une équipe qui va prendre en charge le traitement des actions.
De cette manière, une équipe pourra avoir accès à certaines campagnes, que d'autres équipes ne verront pas.
Accès à la gestion des équipes
La page "Gérer les équipes" permet de voir les équipes déjà créées et de modifier leur composition.
Pour savoir comment affecter un utilisateur à une équipe et gérer la composition des équipes, vous pouvez consulter la documentation Comment affecter un utilisateur à une équipe
Affectation d'une équipe à une campagne (de prospection ou de gestion de tickets)
L'affectation des équipes est gérée dans les paramètres de la campagne.
On distingue 2 parties :
Affectation de la campagne = les équipes d'utilisateurs qui peuvent voir et traiter la campagne
Administration/supervision = les équipes de superviseurs qui ont des droits d'accès aux reportings et à la supervision de la campagne*
