Les utilisateurs disposant de la priorité 1 reçoivent les appels en premier. S'il n'y a aucun agent de priorité 1 disponible, le système envoie l'appel aux utilisateurs de priorité 2, et ainsi de suite jusqu’à 10.
Selon les priorités définies, il est possible que certains agents ne reçoivent jamais d'appels si des agents en priorité précédentes sont disponibles.
Cette méthode permet de réguler efficacement les appels en fonction des compétences des agents ou de gérer des débordements.
