Comment taguer les files de distributions

L'utilisation des étiquettes dans les files de distribution est un excellent moyen de catégoriser votre activité d'appel pour l'établissement de rapports. 
Vous pourrez ainsi regrouper plusieurs files de distribution sous la même étiquette pour des rapports statistiques ciblés.
 

Etiqueter / taguer une file

Pour ajouter une étiquette à une file de distribution, allez dans le menu Paramétrages > Files de distribution.

Cliquez sur l’icône Pencil  pour modifier la file de distribution

Dans le label “Ajouter une étiquette” vous pouvez soit créer une nouvelle étiquette, soit en sélectionner une existante.
 

Pour créer une nouvelle étiquette :

  • Saisissez le nom de l'étiquette puis tabulez ou faites entrée
Add tag


Pour sélectionner une nouvelle étiquette :

  • Pour que la liste déroulante s’affiche, il faut à minima saisir les 3 premières lettres d’une file existante :
Select tag


Pour ajouter plusieurs étiquettes :

Add plusieurs tag


Pour supprimer une étiquette :

  • Pour retirer une étiquette, cliquez sur la croix de suppression.
Supprimer tag

Statistiques de files par tag

Pour obtenir des statistiques d’appels entrants par étiquettes, rendez-vous dans : Rapports et statistiques > Appels entrants par file de distribution
Sélectionnez le filtre par “tags / étiquettes” et l’étiquette souhaitée  dans la liste déroulante
Cliquez sur valider et consultez vos statistiques

Stats tag


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