Le nom de la file de distribution permet de l'identifier dans les sélections, les menus et les rapports statistiques. (ex. Accueil téléphone du Dr , Service Commercial, Service Support...)
Le mode de distrubiton permet de choisir comment seront distribués les appels sur les postes des utilisateurs.
Plusieurs modes disponibles. Le mode le plus classique pour la distribution des appels sur une équipe de téléconseillers ou de télévendeurs est le mode "Chacun son tour".
Ce mode est optimisé pour distribuer les appels le plus rapidement possible, tout en respectant une distribution équitable des appels entre les différents agents disponibles.
Cette liste déroulante vous permet de choisir la musique qui va être jouée aux appelants quand vous mettez votre interlocuteur en attente.
Les nom de fichiers correspondent aux fichiers mp3 qui ont été ajoutés dans le module "Sons & Musiques" (voir comment importer un son).
Ce temps est la durée maximum pendant lequel un appel reste en attente dans la file si tous les agents sont déjà en ligne , ou donc l'état est en Non prêt (raison administrative, pause, etc..).
Si tous vos agents sont en "Non disponible" (donc déconnecté), il n'est pas utile de garder l'appel en attente aussi longtemps. Ce deuxième temps d'attente permet donc de définir une durée beaucoup plus courte pendant laquelle un appel reste en attente dans la file lorsqu'aucun utilisateur n'est connecté au système (état Non disponible).
Cette case permet d'activer ou de désactiver l'enregistrement des appels de la file de distribution, les enregistrements sont ensuite disponibles dans le module "Enregistrements".
- Utilisateurs affectés / non affectés
Permet de choisir parmi vos utilisateurs ceux qui vont recevoir des appels provenant de cette file de distribution quand ils sont en prêt.
Pour affecter un utilisateur dans la file il suffit de faire glisser l'utilisateur non affecté dans la partie gauche "Utilisateurs affectés à la file".
Lorsque vous avez terminé de paramétrer votre file de distribution, n'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer et quitter".
permettent en 1 clic d'affecter ou désaffecter votre agent dans une file.
est un raccourci vers l'ouverture de la file de distribution dans le menu gestion des paramétrages.