Comment personnaliser le temps d’attente d’un appel entrant

Vous avez la possibilité de personnaliser le temps d’attente d’un appel entrant différemment pour chaque numéro dans votre application web2contact.

En effet, chaque numéro passe d'abord par un scénario d’appel, puis par une file de distribution. Ces deux actions vont définir les étapes par lesquelles vont passer les interlocuteurs.

Pendant l’attente sur une file de distribution, une musique ou un son peut être diffusé à l’appelant. Ce son sera interrompu dès qu’un agent prendra l’appel contrairement aux messages de pré-décrochés qui sont joués systématiquement et en entier.
(cf : Comment mettre en place un message de pré décroché)

Paramétrer le temps d'attente

Le son d’attente est un fichier mp3 à sélectionner parmi une liste déroulante.

Vous pouvez uploader d’autres fichiers mp3 via le menu “Paramétrages” > “Sons & musiques”. Attention : les fichiers sont limités à 5 Mo et au format mp3.

L'attente en musique :

Les mp3 peuvent contenir un extrait musical. Dans ce cas, nous vous recommandons d’être vigilant sur les droits d’auteur de la musique.
Pour ne pas prendre de risque, vous pouvez utiliser des musiques libres de droit d’auteur.
Pour plus de renseignements, rendez vous sur le site de la sacem : https://www.sacem.fr/

L'attente avec diffusion de message :

Le son d’attente peut également se présenter sous la forme d'une voix enregistrée diffusant un message d’information : cela peut être sur des documents ou références à préparer par exemple.

Concernant le message enregistré, nous pouvons le faire pour vous avec une voix synthétique. Il vous suffit pour cela de nous envoyer le texte via le mail du support.

Comment personnaliser le temps d’attente d’un appel entrant

Paramétrer le temps d'attente

L'attente en musique :

L'attente avec diffusion de message :