Comment accéder aux enregistrements d'appels

Lorsque la fonction "Enregistrement des appels" est activée sur une campagne ou une file de distribution d'appels entrants, tous les appels sont enregistrés et sont conservés pendant une durée de 90 jours glissants sur nos serveurs; les fichiers sont ensuite supprimés automatiquement pour être en conformité avec les règles imposées par la CNIL.

Pour accéder aux enregistrements d'appels, il faut aller dans "Téléphonie" puis "Enregistrements".

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Différents critères de sélection vous permettent de filtrer les enregistrements d'appels :

  • campagne d'appels
  • utilisateur
  • numéro de téléphone concerné
  • période
  • état de l'appel
2019 10 07 11 04 10

3 choix possibles pour exploiter les enregistrements d'appels :

  • écouter l'enregistrement directement dans l'interface en utilisant le lecteur mp3 intégré,
  • télécharger le fichier MP3 de l'enregistrement,
  • utiliser le module d'envoi de mail pour transmettre le fichier MP3 au destinataire de votre choix.

Pour toutes questions, contacter l'assistance.