Comment écouter un enregistrement d'appel

Notre système de phoning intégré dispose d'un module d'enregistrement des appels.

L'enregistrement des appels peut être activé / désactivé à tout moment par un utilisateur qui a des droits d'administration / supervision.

Enregistrer les appels sortants / entrants permet :

  • de suivre la qualité du discours des utilisateurs
  • d'apporter des éléments factuels lors des debriefs
  • d'enrichir les supports de formation lors de l'intégration de nouveaux conseillers

Lorsque les appels sont enregistrés, vous pouvez à tout moment les écouter depuis l'interface.

NB/ l'accès aux enregistrements des appels est réservé aux utilisateurs qui ont le droit "Accéder au module Enregistrements". Voir la page Modifier les droits

Recommandations CNIL

Conformément à la législation en vigueur et aux recommandations de la CNIL, les enregistrements sont disponibles pendant 90 jours sur les systèmes et sont ensuite automatiquement effacés. Si vous souhaitez les conserver plus longtemps, vous devez donc les récupérer sur votre ordinateur avant ce délai.

Accéder aux enregistrements des appels

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Filtrer les résultats de recherche

Vous pouvez affiner votre recherche en sélectionnant différents critères dans les filtres si vous recherchez un ou les appels d'une activité ou d'un agent en particulier.

Les filtres disponibles sont :

  • campagne
  • utilisateur
  • numéro de l'appelant / appelé
  • période
  • état de l'appel

Écouter un enregistrement d'appel

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Pour écouter un enregistrement d'appel, il suffit de cliquer sur l'icône "lecture" (en rouge ci-dessus).

Si vous avez besoin de transmettre un enregistrement d'appel, vous pouvez vous rendre sur la page Transmettre un enregistrement

Pour toutes questions, contacter l'assistance.