Notre système de phoning intégré dispose d'un module d'enregistrement des appels.
L'enregistrement des appels peut être activé / désactivé à tout moment par un utilisateur qui a des droits d'administration / supervision.
Enregistrer les appels sortants / entrants permet :
- de suivre la qualité du discours des utilisateurs
- d'apporter des éléments factuels lors des debriefs
- d'enrichir les supports de formation lors de l'intégration de nouveaux conseillers
Lorsque les appels sont enregistrés, vous pouvez à tout moment les écouter depuis l'interface.
NB/ l'accès aux enregistrements des appels est réservé aux utilisateurs qui ont le droit "Accéder au module Enregistrements". Voir la page Modifier les droits
