Pour pouvoir activer la fonction ‘Enregistrer les appels’ sur une file de distribution d'appels, il faut que le droit ‘Accéder au module files de distribution’ soit autorisé sur le compte de l’utilisateur.
Attention, ce droit donne accès à des fonctionnalités qui peuvent avoir des conséquences importantes sur la production en cas de fausse manipulation, il est donc préférable d’autoriser ce droit à des utilisateurs ayant un profil de responsable d’équipe.