Comment enregistrer les appels

 
 

Par défaut, les appels ne sont pas enregistrés.
L’enregistrement des appels est une fonctionnalité disponible qui peut être activée à tout moment.
L'enregistrement peut concerner les appels entrants et/ou les appels sortants.

Que dit la réglementation ?

Les dispositifs d’écoute et d’enregistrement des appels sur le lieu de travail sont utilisés à des fins de formation et de suivi ; l’usage doit être ponctuel.
Vous pouvez retrouver toutes les informations sur la réglementation actuellement en vigueur en consultant cette page de la CNIL.
 

Comment activer l'enregistrement des appels ?


Enregistrer les appels sortants d'une campagne de prospection

Dans les paramétrages avancés de votre campagne de prospection, cochez la case  "enregistrement". Cette rubrique vous permet d'activer ou non l'enregistrement de tous les appels de la campagne.

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Enregistrer les appels entrants d'une file de distribution

Dans les paramétrages de la file de distribution, cochez la case  "enregistrement". Cette rubrique vous permet d'activer ou non l'enregistrement de tous les appels de la file sélectionnée.

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Enregistrer les appels d'un agent en particulier

Dans la gestion des droits de votre utilisateur, activez le droit  "Enregistrer les appels de cet utilisateur" dans la rubrique Gestion des utilisateurs. Tous les appels passés par cet utilisateur seront enregistrés.

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Durée de conservation des enregistrements

Les enregistrements d’appels sont conservés pendant 3 mois; ils sont ensuite supprimés automatiquement.
Vous avez également la possibilité de les effacer manuellement.

A titre indicatif, la CNIL précise que, sauf cas particuliers, les enregistrements peuvent être conservés 6 mois maximum.

Pour toutes questions, contacter l'assistance.