Comment transmettre un enregistrement d'appel (au support ou à un client)

L'enregistrement des appels fait partie des nombreuses fonctionnalités disponibles.
Il est possible d'enregistrer les appels sortants ou les appels entrants.
Les enregistrements peuvent être utilisés à des fins de formation ou de suivi qualité.
Lorsque l'enregistrement des appels est activé, les fichiers sont stockés sur nos serveurs pendant 90 jours glissants, ils sont ensuite automatiquement supprimés conformément aux législations en vigueur dans la plupart des pays.

Pourquoi transmettre un enregistrement d'appel ?

Dans la majorité des cas, les enregistrements sont écoutés via l'interface grâce au player intégré.

Certaines situations nécessitent de télécharger le fichier mp3 de l'appel et de l'envoyer ensuite à un tiers.

Envoi au support

Vous avez rencontrez des problèmes de qualité sur un ou plusieurs appels. En envoyant l'enregistrement de l'appel, ceci permet à nos équipes de valider le type de dysfonctionnement rencontré par l'agent et de faciliter la résolution lorsque le problème provient ou non de nos systèmes.

Envoi à un client

Vous êtes prestataire et votre client vous demande un ou plusieurs enregistrements pour vérifier la qualité de traitement des appels que vous effectuez en son nom.

Comment transmettre un enregistrement d'appel ?

L'accès aux enregistrements d'appels se fait via le menu "Téléphonie" / "Enregistrements".

Aperçu de la page "Enregistrements"

Enregistrement2

Plusieurs options/ icônes sont disponibles :

1. Écouter l'enregistrement depuis l'interface
2. Télécharger le fichier MP3 de l'enregistrement pour l'envoyer ensuite par mail depuis votre système de messagerie
3. Envoyer l'enregistrement par mail depuis l'interface sans utiliser votre système de messagerie

Il vous suffit de saisir l'adresse du destinataire (client, support) et de cliquer sur "Envoyer". Un mail est envoyé avec l'enregistrement en mp3 en fichier joint.

Enregistrement3

Aperçu du mail reçu par le destinataire

Enregistrement4

Pour toutes questions, contacter l'assistance.