Comment transmettre un enregistrement d'appel (au support ou à un client)
L'enregistrement des appels entrants et sortants fait partie des nombreuses fonctionnalités disponibles.
Lorsque l'enregistrement des appels est activé, les fichiers sont stockés sur nos serveurs pendant 90 jours glissants, ils sont ensuite automatiquement supprimés conformément aux législations en vigueur dans la plupart des pays.
Comment transmettre un enregistrement d'appel ?
Deux options sont possibles :
1. Télécharger le fichier MP3 de l'enregistrement pour l'envoyer ensuite par mail depuis votre système de messagerie
2. Envoyer l'enregistrement par mail depuis l'interface sans utiliser votre système de messagerie
Envoyer un enregistrement depuis web2contact
L'accès aux enregistrements d'appels se fait via le menu "Rapports & Statistiques" > "Enregistrements des appels"
Dans la liste des enregistrements, une icône permet l'envoi de l'enregistrement par mail.
Le clic ouvre une nouvelle fenêtre ou vous allez saisir :
l'adresse mail du destinataire dans le cadre "Envoyer à"
Le message qui accompagnera votre enregistrement
L'adresse de réponse (par défaut celle de votre compte)
Tous les champs sont personnalisables. Un mail est envoyé avec l'enregistrement en mp3 en fichier joint.
Aperçu du mail reçu par le destinataire
Envoi au support
Vous avez rencontrez des problèmes de qualité sur un ou plusieurs appels. En envoyant l'enregistrement de l'appel, ceci permet à nos équipes de valider le type de dysfonctionnement rencontré par l'agent et de faciliter la résolution lorsque le problème provient ou non de nos systèmes.
