L'enregistrement des appels est une option possible, qui est désactivée par défaut.
Si la fonction "Enregistrement des appels" est activée sur une campagne ou une file de distribution d'appels entrants, tous les appels sont enregistrés et sont conservés pendant une durée de 90 jours glissants sur nos serveurs; les fichiers sont ensuite supprimés automatiquement pour être en conformité avec les règles imposées par la CNIL.
Pour accéder aux enregistrements d'appels, il faut aller dans "Rapports et statistiques" puis "Enregistrements des appels".
