Télécharger les enregistrements d'appels

Lorsque la fonction "Enregistrer les appels" est activée sur une campagne d'appels sortants ou sur une file de distribution d'appels entrants, tous les appels sont enregistrés et conservés pendant une durée de 90 jours glissants sur nos serveurs.

A l'issue de cette période, les fichiers sont supprimés automatiquement pour être en conformité avec la réglementation en vigueur concernant les enregistrements de conversation téléphonique (voir site de la CNIL).

Pour accéder aux enregistrements d'appels, il faut aller dans "Téléphonie" puis "Enregistrements".

Télécharger les fichiers MP3

Dans certains cas, il est nécessaire et même obligatoire de garder une trace de la conversation téléphonique.

Par exemple, dans le secteur bancaire, la durée de conservation varie entre 6 mois et cinq ans (article 321-73 du règlement général de l'Autorité des Marchés Financiers).

Notre logiciel de phoning vous permet d'écouter les enregistrements d'appels directement depuis l'interface et de télécharger les fichiers MP3 des conversations téléphoniques.

Télécharger un ou plusieurs fichiers

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