Comment créer et paramétrer une campagne de gestion de tickets ?

L' accès aux paramétrages d'une campagne de tickets  est réservé aux administrateurs du compte web2contact.
Pour qu'un utilisateur accède à cette fonctionnalité, il faut activer le droit “Afficher le menu "Gérer les campagnes” dans l'onglet "Droit" d’un profil utilisateur.

Pour créer une campagne de gestion de tickets, rendez vous dans :  Accueil > Créer une nouvelle campagne > Créer une campagne de gestion de tickets

Une campagne est alors automatiquement créée, que vous pourrez retrouver dans le menu :  Accueil > Exploiter les campagnes

Pour paramétrer votre campagne de tickets, cliquez sur le menu Burger point puis sélectionnez  “Modifier la campagne”.

Onglet “Informations”

Cet onglet vous permet de paramétrer les informations suivantes de votre campagne : 

  • Nom de la campagne

  • Questionnaire & Version

Vous pouvez affecter un script de qualification à votre campagne de tickets. Les questionnaires sont gérés dans le menu Paramétrages > Gérer les questionnaires 

  • Email 

Le champ Email n’est pas modifiable. C’est une donnée interne à web2contact que vos destinataires ne verront pas sauf si vous décidez d’utiliser cette adresse comme adresse mail pour les réponses.

  • Expéditeur  

Le champ expéditeur sera le mail affiché pour la réponse. (C'est le champ reply to).
Par défaut, ce champ contient le même mail que le champ “Email” : dans ce cas les réponses aux tickets reviendront dans votre campagne.

L'adresse de réponse au mail sera affichée comme ceci au destinataire (exemple d’affichage Gmail) :

Repa domains

Vous pouvez saisir une adresse mail personnelle dans le champ expéditeur : dans ce cas,  les réponses arriveront dans la boite mail saisie. Vous ne verrez pas la réponse dans votre campagne de gestion de ticket. 

L'adresse de réponse au mail sera affichée comme ceci au destinataire (exemple d’affichage Gmail) :

Repa perso

  • Nom d’expéditeur 

C’est le nom qui sera affiché sur la réception des mails. 
Exemple d’affichage du nom de l’expéditeur pour le destinataire (exemple d’affichage Gmail)
 

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  • Prévisualisation PJ 

Lors de la réception d’un ticket, vous pouvez choisir :

- Soit d’indiquer la liste des pièces jointes : dans ce cas sélectionnez “désactivé”

- Soit l’affichage de la PJ : dans ce cas sélectionnez “Pleine page”

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  • Signature

Vous pouvez saisir une signature texte dans ce bloc. La signature apparaitra automatiquement sur chaque nouveau mail et sur chaque réponse.
 

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  • Réponse automatique

Vous avez la possibilité de saisir une réponse qui sera envoyée automatiquement à tous les mails qui arrivent sur la campagne ou la réponse automatique est activée.
Pour cela, saisissez le texte souhaité dans le cadre "Réponse texte". La réponse automatique sera activée uniquement si la fonctionnalité "réponse automatique" est cochée.
 

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  • Affectation des équipes et responsables

Seules les personnes qui font partie d’une des équipes affectées pourront accéder à la campagne de gestion de tickets.

Seules les personnes faisant partie d’une équipe indiquée dans les équipes responsables pourront accéder à la campagne de gestion de tickets pour la configurer, la modifier ou accéder aux rapports.

Les paramétrages non décrits ci-dessus ne sont pas utiles aux campagnes de tickets. 
Pensez à enregistrer vos modifications grâce au bouton "Enregistrer la campagne" en bas de page

Pour en savoir plus, consultez les paramétrages avancés d'une campagne de gestion de tickets

Pour toutes questions, contacter l'assistance.