Comment qualifier des fiches ou des tickets en masse

Vous pouvez avoir besoin de qualifier plusieurs fiches ou tickets en une seule fois sur des réponses automatiques de tickets par exemple. La qualification des fiches et tickets est importante pour les relevés statistiques.

Pour faire une qualification en masse, rendez vous dans l’explorateur de fiches / tickets de la campagne cible.
Sélectionnez les éléments à qualifier grâce aux cases à cocher. 
En bas de page, sélectionnez l’action à accomplir, dans notre cas: “Qualifier les fiches”
 

Qualif selec

puis cliquez sur “Appliquer”

Une fenêtre vous propose de choisir le statut à appliquer dans une liste déroulante :
 

Qualif menu

Une fois le statut sélectionné, cliquez sur “Valider”

Toutes les fiches ou tickets sélectionnés seront automatiquement statué(e)s avec le  statuts choisi et seront clôturé(e)s.

 

Pour toutes questions, contacter l'assistance