Pourquoi un ticket n’est plus proposé dans ma campagne

Vous savez qu'une ouverture de ticket est prévue pour un de vos contacts mais celui-ci n’est plus proposé par le système.
Rassurez-vous ! Votre ticket n'est pas perdu.
 

Pourquoi mon ticket n'est plus là ?

Dans les paramètres avancés de votre campagne de gestion de tickets, vous allez définir le nombre maximum de tentatives.

Au bout du nombre de tentatives que vous définissez, si vous n’avez pas pu clôturer votre ticket, il ne remontera plus automatiquement et sera classé en "Limite d'ouvertures atteinte" automatiquement.

Ce champ correspond donc au nombre de traitement maximum qu'un ticket peut subir sans être clôturé.

Si vous souhaitez qu'aucune fiche ne se clôture automatiquement, vous pouvez désactiver cette option. 
 

Comment retrouver un ticket classé en "limite d'ouvertures atteinte" ?

Dans l'exploitation des campagnes, sélectionnez "Explorer les tickets" lors du traitement de tickets.

Le bouton "Afficher les filtres" vous permet de déployer tous les filtres disponibles pour la recherche de votre ticket.

Explication

Pour retrouver votre ticket, il suffit de cocher "Limite d'ouvertures atteinte" dans les filtres puis de cliquer sur "Rechercher"

Vous pouvez ouvrir votre ticket directement depuis ce menu en cliquant sur l'icône Pencil

Si vous avez plusieurs tickets à récupérer, il suffit de sélectionner les tickets grâce aux cases à cocher en tête de ligne, puis de sélectionner en bas de page dans le menu action "Recycler les fiches dans la campagne" puis "Appliquer"

Explication

Lors du retour au traitement des tickets, ils vous seront à nouveau proposés.

Pour toutes questions, contacter le support.