Dans le cadre d'une activité de service client, il est parfois nécessaire que vos chargés de clientèle traitent personnellement toutes les étapes de certaines demandes clients. C'est par exemple le cas pour les commandes ou le suivi d'une réclamation.
A contrario, une demande d'informations d'un même client pourra être prise en charge par plusieurs personnes (si le client envoie plusieurs messages).
La personnalisation du traitement d'un ticket est possible grâce à la fonction "M'affecter ce ticket".
