Comment passer un utilisateur automatiquement en “Non disponible” lorsqu'il se déconnecte

Lorsque vos agents ont fini leur journée, ils sont censés passer leur webphone en “Non disponible” avant de se déconnecter de l’application web2contact.

  • S’ils oublient de modifier leur état téléphonique et se déconnectent, vous les voyez toujours en PRÊT dans la liste des agents déconnectés de votre suivi du temps réel.
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Quelles conséquences à cela ?

Si un agent reste au statut téléphonique PRÊT alors qu'il est déconnecté de l'application, cela va augmenter inutilement le temps d’attente des clients.

Lorsque vous créez une file de distribution, vous devez renseigner 2 temps d'attente :

  • Le temps d'attente 1 qui est la durée maximum pendant laquelle un appel reste en attente dans la file de distribution si tous les agents sont déjà en ligne, ou dont l'état est en Non prêt (raison administrative, pause, etc..). 
     
  • Le temps d'attente 2 s'applique si tous vos agents sont en "Non disponible" et déconnectés. Dans ce cas, le temps d'attente est réduit, voire nul puisqu'aucun utilisateur n'est connecté au système.


Pour résumer :

Si vos agents ont un statut "PRÊT" et sont DÉCONNECTÉS, c'est le temps d'attente 1 qui s'applique.

Si vos agents ont un statut "NON DISPONIBLE" et  sont DÉCONNECTÉS, 
c'est le temps d'attente 2 qui s'applique.

Comment passer un agent en “Non disponible” ?


2 possibilités existent pour passer un agent en "Non disponible" :

  • Changer le statut téléphonique manuellement dans le temps réel

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Pour cela, il suffit de cliquer sur les différents statuts dans votre panneau du temps réel.
 

  • Activer le passage automatique l'agent en 'Non disponible' lorsqu'il se déconnecte

Dans le menu "Gestion du domaine" > "Gérer les utilisateurs", allez dans l'onglet "Droit" d'un utilisateur.
Activez le droit "Passer l'utilisateur en 'Non disponible' lorsqu'il se déconnecte"


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