Comment modifier le sujet d'un ticket

Pour commencer, un rappel sur la notion de ticket :

  • notre logiciel permet de gérer des échanges de mails entrants / sortants entre un expéditeur et un destinataire (par exemple client / vendeur)
  • lorsqu'un mail est envoyé sur l'adresse de réception paramétrée dans le système, un numéro de ticket est attribué automatiquement,
  • un ticket regroupe dans une "conversation" tous les mails entrants / sortants qui auront été échangés entre expéditeur et destinataire à propos d'une demande.

Pourquoi modifier le sujet d'un ticket ?

Au moment de sa création, le système va attribuer au ticket le sujet du mail envoyé par l'expéditeur.

En fonction de votre organisation de travail et/ou pour des raisons pratiques, il peut être nécessaire de modifier le sujet du ticket.

La modification du sujet d'un ticket vous permet de saisir librement les informations qui vous permettront de travailler plus efficacement.

Exemple de ticket généré suite à la réception d'un email

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Aperçu du ticket après modification du sujet

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La modification du sujet du ticket permet une recherche plus efficace en utilisant les filtres de recherche de l'explorateur de tickets.

Pour effectuer une recherche dans l'explorateur, cliquer sur la loupe en haut à droite.

Ensuite sélectionner les filtres souhaités, dans l'exemple ci-dessous on recherche un ticket dont le sujet commence par le mot "Commande".

Cliquer sur "Rechercher" pour faire apparaître le ou les résultats correspondant aux critères de recherche.

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Comment modifier le sujet d'un ticket ?

La modification du sujet d'un ticket est possible une fois que celui-ci est ouvert.

Il suffit de cliquer sur le petit crayon qui se situe juste à droite du sujet actuel (en rouge ci-dessous).

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Cliquer sur le crayon déclenche l'ouverture d'une fenêtre de saisie libre qui contient par défaut le sujet d'origine utilisé par l'expéditeur.

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Après avoir saisi le nouveau sujet du ticket, il suffit de cliquer sur la coche ✅

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Aperçu du ticket après modification du sujet

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