Traiter les tickets d'une campagne
Comprendre le menu des campagnes de tickets
Les campagnes de tickets auxquelles vous avez accès sont disponibles dans le menu “Accueil” > “Exploiter les campagnes”
L'icône 
vous permet de démarrer la gestion des tickets
L'icône 
vous permet de créer un nouveau ticket dans la campagne
L'icône 
vous permet d’afficher la liste des tickets à traiter
L'icône 
vous donne accès aux menus d’administration de la campagne de tickets si vous avez les droits adaptés
Le tag de priorité de la campagne de tickets est votre priorité de traitement définie par votre manager (1 est la plus haute priorité, 10 la plus basse)
est l'un des statuts disponible sur les campagnes de tickets. D'autres statuts existent :
- Planifiée lorsqu’une campagne de tickets est limitée dans le temps
- Expirée si la date de fin est dépassée
État des tickets
Le suivi de l’état des tickets est indiqué en temps réel :
Dans cet exemple, sur les 12000 tickets que compte la campagne :
- 11992 sont statués clos - ils ne seront donc plus proposés
- 3 sont à traiter - ce sont des tickets non ouverts
- 5 sont en attente - ce sont les tickets qui ont déjà été contacté et sont mis en attente
Pour commencer à traiter les tickets, cliquez sur le titre de la campagne de tickets sur laquelle vous souhaitez travailler.
Les campagnes de tickets comportent 3 menus :
- Traiter les tickets pour commencer à traiter les tickets en mode enchaînement
- Créer un ticket pour ajouter un nouveau ticket au fichier
- Explorer les tickets pour visualiser tous les tickets de la campagne
Pour traiter correctement le fichier, vous devez choisir “Traiter les tickets”. Les tickets à traiter s’ouvriront automatiquement en fonction des priorités d’alerte et de traitement.
Si votre manager a intégré un script de qualification à votre campagne de tickets, vous le trouverez dans l’onglet “Qualification”.
Après traitement du ticket, il vous faudra le statuer pour passer au suivant. Dans le menu "Sélectionner un statut”, plusieurs choix de clôture sont à votre disposition.
Le statut Mettre en attente permettra de reproposer le tickets ultérieurement.
Après la sélection de votre choix, vous pouvez soit :
- valider et poursuivre = passer au ticket suivant
- valider et quitter = revenir au menu de la campagne de tickets
Programmer une alerte
Le bouton 
vous permet de programmer une alerte pour repousser le ticket à une date ultérieure différente du paramétrage par défaut.
Il vous suffit de choisir à quelle date et heure, puis valider.
Lorsque le ticket sera représenté au moment de l’alerte, un bandeau d’information vous rappellera la programmation prise :
Affecter un ticket
-
M'affecter un ticket
Dans le menu de la fiche, vous pouvez vous affecter une fiche. Les autres agents ne pourront pas l’ouvrir.
-
Affecter un ticket à un autre utilisateur
Dans le menu du ticket, vous pouvez affecter un ticket à un de vos collègues et saisir un commentaire. Les autres agents ne pourront pas l’ouvrir.
