Commencer à prospecter

Comprendre le menu des campagnes

Les campagnes auxquelles vous avez accès sont disponibles dans le menu “Accueil” > “Exploiter les campagnes”

L'icône vous permet de démarrer la prospection en mode "Enchaînement de fiches”

L'icône vous permet de créer une nouvelle fiche dans la campagne

L'icône vous permet d’afficher la liste des fiches à contacter

L'icône vous donne accès aux menus d’administration de la campagne si vous avez les droits adaptés

Le tag de priorité de la campagne est votre priorité de traitement définie par votre manager (1 est la plus haute priorité, 10 la plus basse)

est l'un des statuts disponible sur les campagnes. D'autres statuts existent :
- Planifiée lorsqu’une campagne est limitée dans le temps
- Expirée si la date de fin est dépassée

État des fiches de prospection

Le suivi de l’état des fiches est indiqué en temps réel :

Dans cet exemple, sur les 200 fiches que compte la campagne :

200 sont statuées terminées - elles ne seront donc plus proposées
50 sont disponibles - ce sont les fiches non contactées
50 sont en attente - ce sont les fiches qui ont déjà été contactée et sont mises en attente

Commencer à prospecter

Pour commencer à prospecter, cliquez sur le titre de la campagne sur laquelle vous souhaitez travailler.

Les campagnes comportent 3 menus :

Traiter les fiches pour commencer la prospection en mode "Enchaînement de fiches”
Créer une fiche pour ajouter un nouveau contact au fichier
Explorer les fiches pour visualiser toutes les fiches de la campagne

Pour traiter correctement le fichier, vous devez choisir “Traiter les fiches”. Les fiches à contacter s’ouvriront automatiquement en fonction des priorités d’alerte et de traitement.

Traiter les fiches

Soit votre manager a opté pour le mode preview, qui est le traitement par défaut. Dans ce cas, c’est à vous de cliquer sur l’icône du téléphone pour lancer l’appel.
Soit votre manager a opté pour le mode progressif. Dans ce cas, le système compose automatiquement le numéro au moment de l’ouverture de la fiche.

Script de qualification

Si votre manager a intégré un script de qualification à votre campagne, vous le trouverez dans l’onglet “Qualification” Le script peut se présenter sous la forme d’un discours. Il permet également de collecter des informations que vous pourrez saisir pendant l’appel.

Statuer une fiche

A la fin d’un appel, il vous faudra statuer la fiche. Dans le menu "Sélectionner un statut”, plusieurs choix de clôture sont à votre disposition.

Les statuts à l’état de relance (mettre en attente, ne répond pas, répondeur ou occupé) sont les états ou la fiche sera reproposée selon des paramètres définis dans la campagne par votre manager.

Après la sélection de votre choix, vous pouvez soit :

valider et poursuivre = passer à la fiche suivante
valider et quitter = revenir au menu de la campagne

Programmer une alerte

Le bouton vous permet de programmer une alerte pour poser un rendez-vous avec votre interlocuteur ou repousser la fiche à une date ultérieure différente du paramétrage par défaut.