Recevoir des appels entrants

Choisir où me contacter

Avec web2contact, vous pouvez travailler de n’importe où. Vous pouvez par conséquent choisir où seront envoyés vos appels :

Group 121
  • La ligne WEB vous permet d’utiliser le webphone intégré. Vous pouvez téléphoner avec un micro-casque branché sur votre ordinateur
  • La ligne SIP vous permet d’envoyer vos appels vers un téléphone IP compatible avec le protocole SIP.  Ceci nécessite une configuration manuelle à effectuer sur le téléphone IP
  • La ligne PSTN vous permet d’envoyer vos appels vers votre téléphone fixe ou mobile. Votre numéro est à préciser dans “Mon profil” / Champ “Téléphone”


Gérer son état téléphonique

Dans l’application, 3 états sont possibles pour définir si vous êtes disponible ou non :

Group 118
  • L’état prêt : vous êtes prêt à recevoir des appels
  • L’état en retrait : vous êtes présent mais pas disponible (en pause, en formation …)
  • L’état non disponible : vous êtes absent et donc plus disponible (en dehors de vos horaires de travail)

L’état téléphonique n’a pas d’incidence sur les appels sortants. Vous pouvez effectuer un appel sortant avec l’état non disponible.

Pour en savoir plus : Comment modifier mon état téléphonique ?


Décrocher un appel entrant

Pour commencer à recevoir un appel, l’état téléphonique de votre webphone doit être à l’état prêt.

Lors de la présentation d’un appel entrant, le webphone vous proposera soit :

  • de décrocher l'appel en cliquant sur accepter, 
  • de ne pas prendre l'appel en cliquant sur refuser.

Group 119

Pour en savoir plus : Comment décrocher un appel entrant ?

 

 

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