Comment gérer les alertes

Votre contact a décroché votre appel, il est intéressé par l'offre que vous lui présentez mais n'a pas le temps de poursuivre la conversation.

Vous pouvez facilement programmer un rappel téléphonique en utilisant le statut 'A rappeler plus tard' dans la liste des statuts de prospection.

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Différentes situations

Le statut 'A rappeler plus tard' permet de gérer plusieurs cas de figure :

  1. le contact souhaite être rappelé à un moment précis (date et heure),
  2. le contact ne doit pas être rappelé pendant une période connue (congés par exemple),
  3. le contact souhaite être rappelé plus tard sans souhait particulier.

Le contact souhaite être rappelé à un moment précis

Votre interlocuteur a un planning bien rempli et vous demande de le rappeler à une date et une heure précises.
Dans cette situation, il vous suffit de renseigner la date et l'heure demandées par votre contact.

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Le contact ne doit pas être appelé pendant une période connue

Le contact que vous essayez de joindre est en déplacement professionnel ou en congés et ne sera pas joignable avant une date connue.
Vous avez la possibilité de "bloquer" la fiche pendant la période d'absence de votre interlocuteur.

Par exemple, vous appelez votre interlocuteur le 1er avril mais celui-ci est absent jusqu'au 15 avril.
Vous pouvez donc prévoir de rappeler votre contact à partir du 15 avril, il suffit de saisir cette date dans le champ approprié.

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A la date indiquée, la fiche sera "débloquée" par le système et rentrera dans le flux normal des fiches à traiter.

Le contact souhaite être rappelé plus tard sans souhait particulier

Votre interlocuteur a bien voulu prendre votre appel mais n'est pas disponible pour discuter plus longtemps.
Il vous demande de le rappeler plus tard sans indiquer de moment précis.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser le statut 'A rappeler plus tard' en laissant vide les champs 'Date' et 'Heure'.

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Les fiches 'A rappeler plus tard' avec date et heure de RDV sont prioritaires sur toutes les autres fiches

Pour bien utiliser le statut 'A rappeler plus tard', voici un récapitulatif du fonctionnement de la remontée de fiches dans notre logiciel de phoning.

  1. En début de production, le système propose d'abord à l'utilisateur (téléprospecteur) des fiches non traitées,
  2. Au fur et à mesure des appels, le système fait passer en priorité les fiches qui ont le statut 'A rappeler plus tard' avec une date et une heure de RDV renseignées,
  3. Enfin, lorsqu'il n'y a plus de fiches non traitées ni de RDV avec date et heure, le système va piocher dans le stock de fiches ayant un statut de relance "non prioritaire" (répondeur, ne répond pas, occupé, à rappeler plus tard sans date ou avec date seule).

 

Vous retrouverez tous les contacts "A rappeler plus tard" dans le menu "Gérer les alertes". Apparaitront sur cette page les alertes téléphoniques uniquement (pas les tickets) et sous condition d'avoir précisé une date et heure de rappel. 

Pour toutes questions, contacter l'assistance.