Comment identifier les réitérations d'appels

La réitération d'appels correspond à la situation où le client est obligé de répéter plusieurs fois un appel pour tenter de joindre son service client ou le standard d'une entreprise.

Il y a plusieurs raisons possibles à la réitération d'appels :

  • le client a raccroché son appel pendant le temps d'attente
  • l'appel du client a été dissuadé par le système téléphonique (temps d'attente expiré, impossibilité de prendre en charge l'appel du fait d'une activité importante ou anormale)
  • le client a été obligé d'appeler plusieurs fois car il n'a pas eu de réponse satisfaisante à sa demande

La réitération d'appels est un facteur irritant qui peut dégrader rapidement l'image de marque de votre entreprise.

Identifier les numéros qui ont généré beaucoup d'appels

Le module de statistiques d'appels entrants vous permet de faire cela grâce à la rubrique "Détail des appels".

Téléphonie / Appels entrants / Détails des appels

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