Gérer son état téléphonique

Web2contact permet de gérer à la fois des appels entrants et des appels sortants.

Pour pouvoir travailler correctement sur l'un ou l'autre de ces flux, il est donc essentiel de pouvoir modifier à tout moment son état téléphonique.

Voici comment faire en quelques lignes et captures d'écran.

Qu'est-ce que l'état téléphonique ?

Il existe plusieurs états téléphoniques disponibles dans Web2contact :

  • Prêt à prendre des appels
  • En retrait - Formation
  • En retrait - Debriefing
  • En retrait - Administratif
  • En retrait - Pause
  • En retrait - Autre
  • Ne plus prendre d'appels

Liste des états téléphoniques

Définitions des états téléphoniques

  • Prêt à prendre des appels : permet à l'utilisateur de signaler au système qu'il peut recevoir des appels entrants
  • En retrait - Formation : permet à l'utilisateur de signaler au système qu'il ne peut pas recevoir des appels entrants car il est en formation
  • En retrait - Debriefing :  permet à l'utilisateur de signaler au système qu'il ne peut pas recevoir des appels entrants car il est en debriefing
  • En retrait - Administratif :  permet à l'utilisateur de signaler au système qu'il ne peut pas recevoir des appels entrants car il gère des tâches administratives
  • En retrait - Pause :  permet à l'utilisateur de signaler au système qu'il ne peut pas recevoir des appels entrants car il est en pause
  • En retrait - Autre :  permet à l'utilisateur de signaler au système qu'il ne peut pas recevoir des appels entrants pour d'autres raisons non disponibles dans la liste proposée
  • Ne plus prendre d'appels :  permet à l'utilisateur de se déonnecter du système téléphonique, il n'est ni prêt à prendre des appels ni en retrait.
     

NB/ l'état "Ne plus prendre d'appels" est utilisé avant de se déconnecter de Web2contact (avant la pause méridienne ou en fin de journée).

Comment modifier son état téléphonique

Lors de la première connexion, l'état téléphonique est "Non disponible".

Pour pouvoir recevoir des appels entrants, il faut passer en "Prêt à prendre des appels", pour cela il suffit de cliquer sur "Non disponible", la liste des états disponibles apparaît, cliquez sur "Prêt à prendre des appels". 
Liste des états téléphoniques

L'utilisateur peut modifier manuellement et à tout moment son état téléphonique.

Modification automatique de l'état téléphonique

Il est possible d'activer le retrait automatique dans les paramètres avancés de campagne.

Lorsque le retrait automatique est activé, l'utilisateur passe en état "En retrait" dès l'ouverture d'une fiche.

Retour au traitement des appels entrants

Lorsque l'état téléphonique de l'utilisateur était "En retrait", quel que soit le motif, il doit veiller à repasser manuellement en état "Prêt en prendre des appels" pour pouvoir à nouveau recevoir des appels entrants.

Le système n'est pas prévu pour repasser automatiquement l'utilisateur en "Prêt à prendre des appels" alors que celui-ci était dans un état "En retrait".

Un passage automatique en "Prêt à prendre des appels" pourrait s'avérer très génant et perturbant si l'utilisateur n'a pas terminé sa tâche en cours (qui nécessitait d'être en état "En retrait").

 

Pour toutes questions, n'hésitez à contacter l'assistance Web2contact.