Gérer votre standard téléphonique

Étape 1 : créer un scénario d'appel

Lorsqu’un appel entrant arrive, il passe d’abord dans un scénario d’appel. Le scénario va définir les actions que va subir l’appel entrant.

Chaque action d’un scénario permet une fonction propre. Le scénario est donc un cheminement d’actions que vous allez définir. L’ordre des actions est déterminant car certaines actions sortent l’appel du scénario.

Étape 2 : créer une file de distribution

Une file de distribution permet de garder un ou plusieurs appels en attente pendant que le système contacte un utilisateur disponible pour traiter l'appel.
Un scénario peut envoyer un appel vers une file de distribution.
Une file de distribution est donc un système de routage qui distribue les appels entrants en fonction de la disponibilité et de la priorité des agents.

Étape 5 : décrocher un appel entrant

Dès lors que votre numéro est en service, que le scénario d’appel est créé, que la file de distribution est ouverte, les agents pourront se connecter à l’outil web2contact pour recevoir des appels.

Pour recevoir des appels, votre webphone doit être à l’état

Lors de la présentation d’un appel, le webphone vous proposera soit d’accepter, soit de refuser l’appel. Pour cela, vous n’aurez qu’à cliquer sur l’un des 2 boutons.

Il vous suffit donc de cliquer sur accepter pour décrocher un appel entrant.

Gérer votre standard téléphonique

Étape 1 : créer un scénario d'appel

Étape 2 : créer une file de distribution

Étape 3 : associer un numéro à un scénario

Étape 4 : gérer son état téléphonique

Étape 5 : décrocher un appel entrant

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