Comment décrocher un appel entrant

Branchez votre casque et décrochez en 1 clic !

Pour recevoir des appels sur Web2contact, il faut au préalable avoir fait une demande pour ajouter un numéro SDA.

Lorsque votre numéro est en service, que la file d'appels est ouverte et que vous êtes connecté à votre compte Web2contact, il vous suffit de passer en état téléphonique "Prêt".

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Lorsqu'un appel entrant arrive sur votre poste,  il vous est signalé par une sonnerie et par le bandeau d'appel qui s'affiche sur la partie droite de l'interface (voir ci-dessous).
Vous avez alors le choix d'accepter ou de refuser l'appel.

Si vous refusez l'appel, il va être soit distribué à un autre utilisateur disponible soit être mis en attente.

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NB/ le logiciel Web2contact contient un moteur CTI (Couplage Téléphonie Informatique); si le numéro de téléphone est associé à une fiche d'un contact alors celle-ci remonte automatiquement sur le poste de l'utilisateur.

Dans l'exemple ci-dessus, le numéro est masqué, le système affiche alors le message "Aucune fiche trouvée".

Pour mettre fin à l'appel, il suffit de cliquer sur le bouton "Raccrocher" ou de laisser l'appelant mettre fin à la communication.

 

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