Comment déverrouiller une fiche ou un ticket

Lorsqu'un ticket est verrouillé par un utilisateur, il est possible de le déverrouiller en utilisant une action spécifique.

Aperçu d'un ticket verrouillé

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Pour déverrouiller le ticket, il faut le sélectionner en cochant la case située à droite en bout de ligne et choisir l'action "Déverrouiller les fiches" dans la liste "Action".

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Lorsque l'action est sélectionnée, cliquer sur "Appliquer".

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Confirmer le déverrouillage en cliquant sur "Oui, déverrouiller".

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Le droit "Déverrouiller un ticket" n'est pas attribué par défaut aux agents, il faut ajouter ce droit en modifiant les droits de l'utilisateur ou d'une de ses équipes.

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