Comment déverrouiller une fiche

Vous pourrez remarquer que certaines fiches sont verrouillées par un utilisateur dans la liste des fiches d'une campagne. Le verrou est indiqué par l'icône Cadenas

Les types de verrou

3 types de verrou sont possibles :

  • Un agent travaille sur la fiche

Dans ce cas, la fiche est verrouillée pour les autres utilisateurs afin d'éviter le traitement en doublon. Il se peut parfois que l'agent n'ait pas quitté la fiche avant de se déconnecter. Dans ce cas, la fiche reste donc verrouillée et il faudra donc la deverrouiller manuellement.

Verrou travail

  • Le verrou par affectation

Dans ce cas, la fiche est verrouillée par un utilisateur pour le suivi d'un traitement ou elle lui a été affectée.
Pour plus d'informations, voir Comment s'affecter une fiche ou Comment affecter une fiche à un autre utilisateur

Verrou affectation

  • Le verrou système

Le verrou sera principalement utiliser pour bloquer et donc filtrer des fiches.
Plus d'informations sur Comment bloquer les fiches d’un fichier de prospection

Verrou systeme

Déverrouiller une fiche

Deverrouiller une fiche est soumis à un droit d'accès.
Pour qu'un utilisateur puisse deverrouiller une fiche, vous devez activer le droit "Autoriser à déverrouiller des fiches" dans l'onglet "Droit" du menu "Gestion des utilisateurs".

Sélectionnez les fiches à deverrouiller par les cases à cocher en début de ligne. Dans les actions de bas de page, vous allez choisir le retrait en fonction du type de verrou posé :

  • "Retirer les affectations à un utilisateur" retire le verrou par affectation
  • "Retirer la pause sur les fiches" retire le verrou système
  • "Retirer TOUTES les affectation et verrous des fiches" retire tout type de verrou

 

Pour toutes questions, contacter l'assistance.