Lorsqu'un ticket est verrouillé par un utilisateur, il est possible de le déverrouiller en utilisant une action spécifique.
Aperçu d'un ticket verrouillé
Pour déverrouiller le ticket, il faut le sélectionner en cochant la case située à droite en bout de ligne et choisir l'action "Déverrouiller les fiches" dans la liste "Action".
Lorsque l'action est sélectionnée, cliquer sur "Appliquer".
Confirmer le déverrouillage en cliquant sur "Oui, déverrouiller".
Le droit "Déverrouiller un ticket" n'est pas attribué par défaut aux agents, il faut ajouter ce droit en modifiant les droits de l'utilisateur ou d'une de ses équipes.
