Vous possédez une ligne Orange et vous souhaitez activer un renvoi d’appel vers web2contact ?
Commencez par choisir vers quel numéro de téléphone dans votre application web2contact les appels de la ligne Orange seront renvoyés.
Pour rappel, la liste des numéros intégrés à web2contact est visible dans le menu “Paramétrages” > “Gérer les numéros”. Nous pouvons vous fournir un nouveau numéro si ceux que vous avez déjà ne sont pas disponibles. Pour cela, contactez le support
Pour effectuer un renvoi d’appel, connectez vous sur votre espace client de compte Orange.
Dans le détail des vos lignes, vous avez un lien “Renvoi d’appel”
Vous pouvez choisir de renvoyer soit :
Tous les appels
Uniquement les appels quand la ligne est occupée ou que vous ne répondez pas
Renvoyer tous les appels
Dans les paramétrages de renvoi sur Orange, saisissez le numéro de la ligne vers laquelle vous souhaitez effectuer le renvoi d’appel.
Dès validation de votre saisie, votre renvoi d’appel sera actif.
Pour supprimer le renvoi, retournez dans votre espace client Orange et cliquez sur “Annuler le renvoi en cours". La modification est immédiate.
Renvoyer uniquement les appels quand la ligne est occupée ou que vous ne répondez pas
Ce type de renvoi permet de décrocher des appels en débordement ce qui n’est pas possible avec une ligne Orange classique.
Si votre ligne Orange sonne occupée, les appels qui arriveront pendant le temps d'occupation basculeront automatiquement vers web2contact. Pour cela, saisissez un numéro de ligne disponible dans le menu “Paramétrages” > “Gérer les numéros” de votre application web2contact.
Si vous ne pouvez pas répondre, vous définissez à partir de combien de sonneries vous souhaitez que l’appel bascule vers un numéro intégré dans web2contact.
Quel est l’avantage de renvoyer les appels vers web2contact ?
Avec une ligne Orange classique, vous ne pouvez décrocher qu’un appel à la fois.
Grâce au renvoi d’appel de votre ligne vers web2contact, vous ne perdez plus aucun appel puisque vous pouvez placer autant d’agents que nécessaire derrière votre ligne téléphonique.
