Comment personnaliser l'affichage du numéro en appels sortants

Lorsque vous effectuez des appels sortants de prospection téléphonique, vous pouvez choisir le numéro de téléphone qui sera affiché chez votre destinataire.

Ce numéro peut être par exemple celui du standard de votre entreprise, ou alors le numéro du standard de votre client si vous êtes un centre d'appels. Il est nécesssaire que ce soit un numéro valide, que votre destinataire pourra rappeler au besoin.

Vous avez 3 possibilités pour définir l'affichage du numéro en appel sortant. 

- Au niveau du domaine
Le numéro sélectionné sera utilisé et affiché pour les appels des utilisateurs qui n'ont pas de numéro spécifique défini au niveau de leur compte.

- Au niveau de l'utilisateur
Le numéro sélectionné sera utilisé et affiché pour tous les appels hors campagnes et pour les appels depuis une campagne si celle-ci est configurée avec numéro par défaut;

- Au niveau de la campagne
Le numéro sélectionné sera affiché pour tous les appels effectués depuis la campagne de prospection. Chaque campagne peut donc afficher un numéro différent. Si vous ne configurez pas de numéro d'affichage sur une campagne, c'est le numéro par défaut qui s'applique, donc celui du profil utilisateur ou celui du domaine comme défini précédemment..

Affichage via le profil utilisateur

Dans le menu "Gestion du domaine" > "Gérer les utilisateurs", vous pouvez choisir par utilisateur le numéro à afficher en cas d'appel sortant, que l'appel soit fait via une campagne de prospection ou non.

Infos user 1

Pour modifier le numéro sélectionné, il vous suffit de cliquer sur l'icône Pencil et de sélectionner un numéro dans la liste déroulante.

Affichage par la campagne de prospection

Pour modifier le numéro qui sera affiché lors de vos appels sortants via une campagne de prospection, vous devez aller dans "modifier la campagne".

Modifier campagne

Sélectionnez l'onglet "Avancé" et rendez vous sur la ligne du paramétrage du numéro d'appelant.

Affichage num appelant
  • Si vous laissez "Numéro par défaut", c'est le numéro définit dans le profil utilisateur qui sera affiché
  • Si vous sélectionnez un numéro dans la liste déroulante, celui ci sera affiché uniquement pour les appels sortants de cette campagne.

Après sélection, enregistrez les modifications en bas de page.

Votre numéro n'apparaît pas dans la liste ? Consultez la documentation :
Comment autoriser l’utilisation d’un numéro de téléphone en appel sortant


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