Pourquoi une fiche contact n'est plus proposée en prospection

Vous savez qu'une ouverture de fiche est prévue pour un de vos contacts (suite à un rendez-vous téléphonique) mais celle-ci n’est plus proposée par le système et il vous est impossible de le rappeler comme prévu.

Rassurez vous ! votre fiche n'a pas disparu.

Que se passe-t-il ?

Lorsque vous créez une campagne de prospection téléphonique, deux paramètres ont une valeur par défaut :

  1. Nombre maximum d'injoignables
  2. Nombre maximum de tentatives
  • Maximum d’injoignables (valeur par défaut 3)

Définition :
Nombre maximum de traitements successifs autorisés sans obtenir d'interlocuteurs. Une fois le nombre atteint, la fiche est automatiquement stoppée et qualifiée en injoignable par le système.

Exemple :
Vous appelez un contact 3 fois sans réussir à le joindre une seule fois, la fiche est stoppée par le système et ne sera plus proposée en prospection après le 3 ème appel.

  • Appel 1 : occupé
  • Appel 2 : ne répond pas
  • Appel 3 : répondeur
  • STOP 
  • Maximum de tentatives (valeur par défaut 6)

Définition :
Nombre maximum de traitements successifs sans pouvoir qualifier la fiche en fin de prospection (accord, refus). L'interlocuteur était soit absent, soit n'avait pas le temps. Une fois le nombre atteint, la fiche est automatiquement stoppée et qualifiée en injoignable.

Exemple :
Vous appelez un contact 6 fois sans réussir à valider un statut de clôture de prospection (accord ou refus), la fiche est stoppée par le système et ne sera plus proposée en prospection après le 6 ème appel.

  • Appel 1 : occupé
  • Appel 2 : ne répond pas
  • Appel 3 : à rappeler plus tard (le contact n'a pas le temps et demande un rendez-vous téléphonique)
  • Appel 4 : répondeur
  • Appel 5 : à rappeler plus tard (le contact n'a pas le temps et demande un rendez-vous téléphonique)
  • Appel 6 : ne répond pas
  • STOP 

Dans ces deux situations, les fiches contacts ont atteint leur nombre limite d'ouverture; elles ne sont plus proposées en prospection.

Déontologie

Les valeurs 3 et 6 sont appliquées par défaut pour éviter de trop solliciter les contacts par téléphone, ce qui peut avoir un effet contre productif sur l'action de prospection téléphonique.
Voir aussi les règles actuelles en matière de prospection téléphonique.

Mon organisation de travail m’oblige à appeler plusieurs fois un même contact

Les valeurs paramétrées par défaut peuvent être modifiées.
Vous avez la possibilité d’augmenter, de diminuer les valeurs; vous pouvez aussi désactiver complètement la limitation du nombre d'ouverture de fiche.

Pour modifier les valeurs, il suffit d'aller dans les paramètres avancés de la campagne concernée.
NB/ vous pouvez personnaliser les valeurs limites d'ouverture de fiches pour chaque campagne.

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Comment “relancer” mes fiches qui ont été classées en injoignable par le système ?

Dans un premier temps, il faut désactiver les deux paramètres :

  • maximum d’injoignable
  • maximum de tentative

Il faut ensuite identifier dans l'explorateur de fiches de la campagne celles qui ont atteint leur limite d'ouverture.

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Lorsque vous avez sélectionné les fiches qui doivent être relancées (ou recyclées), il suffit de sélectionner l'action "Recycler les fiches dans la campagne" et de cliquer sur "Appliquer".

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