Comment commencer la prospection téléphonique

 
 

Vous trouverez toutes vos campagnes de prospection et de ticketing dans le menu "Accueil" > "Exploiter les campagnes"

Pour commencer à prospecter, cliquez sur le bouton Camp play

Ce bouton permet de lancer la prospection en mode "enchaînement des fiches".

Cliquez ensuite sur l'icône clicktocall 096 telephone pour lancer l'appel.

A la fin de l'appel, choisissez un statut et passer à la fiche suivante avec le bouton "VALIDER ET POURSUIVRE".

 

Lorsque vous cliquez sur le nom de votre campagne, ou si vous faites "VALIDER ET QUITTER", le menu suivant vous est proposé :

Menu campagne
  • Traiter les fiches
    Ce mode revient au traitement des fiches, comme vu ci-dessus.
     
  • Créer une fiche
    Cette option est accéssible via un droit d'accès. Elle permet aux agents de créer des nouvelles fiches dans une campagne de prospection.
     
  • Explorer les fiches
    Cette option est accéssible via un droit d'accès. Elle permet de visualiser toutes les fiches de la campagne ou de rechercher des fiches en fonctions de filtres de recherche.

 

Composition des appels

Si vous souhaitez que les appels se lancent automatiquement à l'ouverture de la fiche et que vos agents n'aient plus à cliquer sur l'icône de clicktocall,  vous devez activer la composition automatique dans les paramétres avancés de la campagne. 

Voir la documentation : Comment activer les appels automatiques

Statuer la fiche

A la fin de votre conversation téléphonique, vous devez statuer votre fiche :

Statuts fiches 1

Les statuts vous permettront d'éditer des statistiques.

Poser une alerte

Alerte 1

A la différence des statuts de mise en attente, le bouton Group 84 vous permet de choisir la date de la rémontée de la fiche et d'ajouter au besoin une alerte. 

L'alerte sera visible grâce à la pastille rouge sur l'icône de votre campagne.

Plus d'informations dans Comment gérer les alertes


Pour toutes questions, contacter l'assistance.