Comment distribuer des appels

L'action "DISTRIBUER" envoie l'appel dans une file de distribution.

Il est fortement recommandé d'opter pour l'envoi vers une file de distribution si vous souhaitez obtenir des statistiques d'appels entrants, car les autres options ne permettent pas de collecter ces données.

Exemple d'un scénario avec envoi vers une file de distribution

Sc distrib

Lecture du scénario

Dans l'exemple ci-dessus, l'appel arrive dans le scénario "Accueil". Il est ensuite distribué dans la file "Service commercial"

L'icône Open permet d'ouvrir la file de distribution sans passer par les différents menus.

Il est possible d'ajouter une condition en cas de fermeture de la file de distribution : dans cet exemple,  l'appel est transféré sur le scénario "Astreinte".

Pour en savoir plus sur les files de distribution, consultez la page : Gérer mes files de distribution

 

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