Comment créer un scénario pour recevoir des appels

Lorsqu’un appel entrant arrive, il passe d’abord dans un scénario d’appel.
Le scénario d’appel va définir les actions lors de la réception d’un appel. Pour cela, rendez vous dans le menu :

Scenario menu

Et cliquez sur 

 

Crea scenario

Le scénario permet de définir plusieurs actions dont :

  • Répondre ;
  • Distribuer de l'appel dans une file de distribution;
  • Jouer un son (message de pré-décroché par exemple);
  • Définir des conditions de transfert d’appel.
  • Appeler un autre utilisateur ; 
  • Raccrocher.

Chaque action d’un scénario permet une fonction propre. Le scénario est donc un cheminement d’action que vous allez définir. L’ordre des actions est déterminant car certaines actions sortent l’appel du scénario.
 

Configurer l'action 'Distribuer'

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Pour envoyer les appels dans une file de distribution, il suffit simplement de sélectionner la file souhaitée dans le menu déroulant de l'action 'Distribuer'.

En utilisant les numéros courts, vous avez également la possibilité de mettre en place une action particulière en cas de fermeture exceptionnelle de la file (renvoi vers un autre numéro, renvoi vers une messagerie ...).
Cette action peut être assimilée à un renvoi d'appel si non accessible.

Configurer l'action 'Jouer un son'

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Un menu déroulant permet de sélectionner le fichier MP3 qui sera joué par le système.
Voir aussi Comment importer un son

Configurer l'action 'Appeler un utilisateur'

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Un menu déroulant permet de sélectionner l'utilisateur à contacter.

NB/ un seul utilisateur peut être contacté par action, si vous souhaitez mettre en place un système d'escalade il faut ajouter autant d'actions que d'utilisateurs (appeler l'utilisateur 1 puis appeler l'utilisateur 2 etc ...).

Configurer l'action 'Transfert'

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Cette action permet d'ajouter des conditions de transfert des appels, soit pour une date précise, une période ou des jours et horaires définis.

Il reste ensuite à sélectionner le numéro vers lequel les appels seront transférés en fonction des conditions définies.

Configurer l'action 'Détecter un DTMF'

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DTMF ? qu'est-ce que c'est ?

La signalisation DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) est un système par lequel des tonalités audibles sont utilisées pour représenter les boutons sur un clavier.
Les codes DTMF sont ici utilisés pour construire des serveurs vocaux interactifs (SVI).

"Pour contacter le service commande, tapez 1 - pour contacter le service livraison tapez 2 ..."

Pour utiliser cette action, nous vous invitons à contacter le service support qui pourra vous accompagner dans la mise en place de votre SVI.

Pour toutes questions, contacter l'assistance.