Comment créer un scénario pour recevoir des appels

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Lorsqu’un appel entrant arrive, il passe d’abord dans un scénario d’appel. Le scénario d’appel va définir les actions lors de la réception d’un appel.
Pour créer un scénario, rendez vous dans le menu Paramétrages > SVI & scénarios d'appels

Et cliquez sur   Crea scenario 

Le scénario permet de définir plusieurs actions dont :

- Répondre ;

- Distribuer : permet d'envoyer l'appel dans une file de distribution ;
Voir : Comment distribuer des appels

- Jouer un son : permet de diffuser un message de pré-décroché par exemple ;
Voir : Comment mettre en place un message de pré décroché

- Transfert vers un scénario  : envoi l'appel vers un autre scénario avec l'ajout de conditions ;
Voir : Comment définir des conditions de transfert

- Appeler un autre utilisateur : envoi l'appel sur une ligne directe ;

- SVI : permet de paramétrer un serveur voval intéractif ;
Voir : Comment paramétrer un SVI

- Messagerie vocale : envoi l'appel vers une messagerie. Vous recevez les messages au format mp3 par mail ;
Voir : Comment envoyer les appels vers une messagerie vocale

- Raccrocher.

Chaque action d’un scénario permet une fonction propre. Le scénario est donc un cheminement d’actions que vous allez définir.

L’ ordre des actions est déterminant car certaines actions sortent l’appel du scénario.

Pour toutes questions, contacter l'assistance.