Comment créer un scénario d'appel pour recevoir des appels

2022 02 28 11 24 49

Il est très facile et rapide de créer un scénario d'appel pour mettre en place facilement et rapidement un standard téléphonique d'entreprise par exemple.

Pour cela, 3 actions doivent être ajoutées :

  • Répondre
  • Distribuer
  • Raccrocher

L'action 'Répondre' correspond à la prise en charge de l'appel par nos systèmes de téléphonie.
L'action 'Distribuer' va permettre d'envoyer l'appel dans une file de distribution où un ou plusieurs utilisateurs sont affectés. 
L'action 'Raccrocher' met fin à l'appel si aucun utilisateur n'est disponible pour prendre l'appel.

Configurer l'action 'Distribuer'

2022 02 28 12 03 06

Pour envoyer les appels dans une file de distribution, il suffit simplement de sélectionner la file souhaitée dans le menu déroulant de l'action 'Distribuer'.

En utilisant les numéros courts, vous avez également la possibilité de mettre en place une action particulière en cas de fermeture exceptionnelle de la file (renvoi vers un autre numéro, renvoi vers une messagerie ...).
Cette action peut être assimilée à un renvoi d'appel si non accessible.

Configurer l'action 'Jouer un son'

Capture d e cran 2021 12 14 a 10 52 08

Un menu déroulant permet de sélectionner le fichier MP3 qui sera joué par le système.
Voir aussi Comment importer un son

Configurer l'action 'Appeler un utilisateur'

Capture d e cran 2021 12 14 a 10 57 28

Un menu déroulant permet de sélectionner l'utilisateur à contacter.

NB/ un seul utilisateur peut être contacté par action, si vous souhaitez mettre en place un système d'escalade il faut ajouter autant d'actions que d'utilisateurs (appeler l'utilisateur 1 puis appeler l'utilisateur 2 etc ...).

Configurer l'action 'Transfert'

Capture d e cran 2022 03 22 a 16 43 36

Cette action permet d'ajouter des conditions de transfert des appels, soit pour une date précise, une période ou des jours et horaires définis.

Il reste ensuite à sélectionner le numéro vers lequel les appels seront transférés en fonction des conditions définies.

Configurer l'action 'Détecter un DTMF'

Capture d e cran 2022 03 22 a 16 45 51

DTMF ? qu'est-ce que c'est ?

La signalisation DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) est un système par lequel des tonalités audibles sont utilisées pour représenter les boutons sur un clavier.
Les codes DTMF sont ici utilisés pour construire des serveurs vocaux interactifs (SVI).

"Pour contacter le service commande, tapez 1 - pour contacter le service livraison tapez 2 ..."

Pour utiliser cette action, nous vous invitons à contacter le service support qui pourra vous accompagner dans la mise en place de votre SVI.

Pour toutes questions, contacter l'assistance.