Exemple d'un scénario d'appel

Attention : dans tous les exemples ci-dessous, il faut rester vigilant sur l'ordre des actions du scénario. 

En effet, lorsqu'un appel arrive dans un scénario, il va effectuer la première action définie. Si l'action n'est pas conforme, l'appel passera à la seconde action et ainsi de suite jusqu'à ce qu'il sorte du scénario et que l'appel soit traité.
Il convient donc de bien réfléchir à ce que vous souhaitez au préalable et
 de mettre les cas exceptionnels en premier. Certaines actions peuvent faire sortir l'appel du scénario. Les actions définies par la suite ne seront donc pas exécutées.

Exemple 1 : scénario de distribution des appels

Sc exemple1

Dans le scénario ci-dessus, tous les appels entrants qui arrivent du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 quittent le scénario "Standard-Accueil" et sont envoyés sur le scénario nommé "Accueil ouvert".

Le scénario "Accueil ouvert" permet par exemple de distribuer l'appel sur des agents sélectionnés. 
 

Exemple 2 : scénario de distribution & sons

Sc exemple2

En restant sur le même exemple :

  • Soit l'appel arrive du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00.
    Dans ce cas, l'appel quitte le scénario il est transféré vers le scénario "Standard-Accueil"  pour être transféré dans le scénario "Accueil ouvert" ; L'action  "Jouer un son" ne sera pas entendu.
     
  • Soit l'appel arrivent en dehors des jours et horaires définis.
    Dans ce cas l'appel reste dans le scénario  "Standard-Accueil", passe l'action transférer vers "Accueil ouvert"  puisqu'il ne répond pas aux conditions
    Et exécute l'action suivante qui est "Jouer un son".

 

Pour toute question, contactez le support