Comment gérer les fermetures exceptionnelles

La gestion des fermetures exceptionnelles dans un scénario d'appels est cruciale pour assurer la satisfaction des clients. 
Le processus suivant vous explique comment gérer une fermeture rapidement en cas de fermeture exceptionnelle :
 

Créer la fermeture

Choisissez le scénario que vous souhaitez modifier puis cliquez sur Pencil pour le modifier.

Sc modif


Ajoutez l’action TRANSFERT et configurez votre action avec  Pencil

Transfert action

Exemple d’une fermeture exceptionnelle pour jour férié

Cliquez sur la condition Date button et sélectionnez la date ou votre standard sera fermé.
Choisissez ensuite le numéro vers lequel les appels seront transférés. Ce numéro peut mener vers un message d’information ou sur la ligne d’un autre service.

N’oubliez pas de mettre cette nouvelle action tout en haut de votre scénario.

Lorsqu'un appel va arriver dans le scénario, il va effectuer la première action définie. 

  • Si nous sommes le même jour que la date définie dans la condition, le scénario va effectuer l’action.
  • Si nous sommes un autre jour, l'appel passe à la seconde action et ainsi de suite jusqu'à ce qu'il sorte du scénario et que l'appel soit traité.


Pour toutes questions, contacter l'assistance.