Comment définir des conditions de transfert

Condition de "Jours et horaires"

Dans l'exemple ci-dessus, le transfert de l'appel vers le scénario "Accueil ouvert" sera appliqué sur la condition définie soit du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Les appels arrrivant en dehors de la condition définie passeront donc à l'action suivante et entendront le son "Information-fermeture.mp3" qui peut être par exemple un message indiquant que les lignes sont fermées.

Condition de "Date"

Dans l'exemple ci-dessus, le transfert de l'appel vers le scénario "Jours fermés" sera appliqué sur la condition définie le 15 août.

Les appels arrrivant en dehors de cette condition, donc un autre jour que le 15 août, passeront à l'action suivante et seront transférés vers le scénario "Accueil ouvert" si l'appel arrive du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Les appels en dehors du 15 août et en dehors des jours et horaires définis, entendront le son "Information-fermeture.mp3".

Condition de "Période"

Dans l'exemple ci-dessus, le transfert de l'appel vers le scénario "Jours fermés" sera appliqué sur la condition définie de période, soit du 1er au 31 août.

Les appels arrrivant en dehors de cette condition de période passeront à l'action suivante et seront transférés vers le scénario "Accueil ouvert" si l'appel arrive du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.