Comment mettre en place un renvoi d'appel

Le renvoi d'appel permet d’assurer la prise en charge des appels qui interviennent sur le temps d’absence d’un agent ou en dehors de vos horaires d’accueil téléphonique.

Plusieurs types de renvois d’appels sont possibles que ce soit de manière temporaire, en cas de non réponse ou permanent.
Vous pouvez effectuer un renvoi vers la ligne d’un collègue ou vers une ligne d’astreinte.

Pour mettre en place un renvoi d’appel, vous devez d’abord créer un scénario d’appel.
Pour cela, rendez vous dans le menu “Paramétrages” > “SVI & scénarios d’appels”
Dans un nouveau scénario, ajoutez l’action “Transfert

Dans le paramétrage de l’action transfert, vous allez pouvoir définir une condition et choisir vers quel numéro vous souhaitez effectuer le renvoi d'appel.
 

Envoyer mes appels vers une ligne d’astreinte

Dans cet exemple, nous allons supposer que vos bureaux ferment à 18h00.
Une ligne d’astreinte prend le relais de 18h à 20h du lundi au vendredi.
Dans l’action transfert, vous allez définir une condition de jours et horaires basée sur les horaires de l’astreinte puis sélectionner le numéro de la ligne concernée.

Cette action fonctionnera tant que vous n’arrêtez pas la condition de transfert.

Transfert jours


 

Renvoyer mes appels d’une journée précise

Dans cet exemple, nous allons supposer qu’un service est fermé exceptionnellement sur une journée.
Dans l’action transfert, vous allez définir la date d’absence et le numéro vers lequel se feront les appels sur cette journée.

Cette action ne fonctionnera que sur la journée définie.

Transfert date


 

Renvoyer mes appels pendant une période exceptionnelle

Dans cet exemple, nous allons supposer qu’un agent est en congés d’été du 1er au 31 juillet. 
Dans l’action transfert, vous allez définir la période d’absence et le numéro vers lequel se feront les appels sur cette journée.

Cette action ne fonctionnera que sur la période définie.

Transfert pe riode

 

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