Le renvoi d'appel permet d’assurer la prise en charge des appels qui interviennent sur le temps d’absence d’un agent ou en dehors de vos horaires d’accueil téléphonique.
Plusieurs types de renvois d’appels sont possibles que ce soit de manière temporaire, en cas de non réponse ou permanent.
Vous pouvez effectuer un renvoi vers la ligne d’un collègue ou vers une ligne d’astreinte.
Pour mettre en place un renvoi d’appel, vous devez d’abord créer un scénario d’appel.
Pour cela, rendez vous dans le menu “Paramétrages” > “SVI & scénarios d’appels”
Dans un nouveau scénario, ajoutez l’action “Transfert”
Dans le paramétrage de l’action transfert, vous allez pouvoir définir une condition et choisir vers quel numéro vous souhaitez effectuer le renvoi d'appel.
