Comment récupérer les statistiques d'appels entrants

Notre logiciel vous permet de recevoir des appels téléphoniques pour gérer un service client ou un standard téléphonique ou pour traiter les appels entrants reçus après des appels de prospection.

Pour chacun de ces cas, la mesure de la qualité de service est possible grâce aux modules de statistiques.

1 vision globale sur la qualité de service délivrée

Le module "Appels entrants" permet de visualiser rapidement et facilement :

  • Le nombre d'appels reçus
  • Le nombre d'appels répondus
  • Le nombre d'appels abandonnés
  • Le nombre d'appels répondus en moins de 20 secondes et en plus de 20 secondes
  • Les durées d'appels
  • Les durées d'attente
  • Les durées d'abandon
  • La distribution horaire des appels
  • L'origine des raccrochés (appelant ou agent)
  • Les traitements d'appels par agent
  • La liste détaillée des appels
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Pour toutes questions, contacter l'assistance.