Statistiques d'appels entrants

Web2contact permet de recevoir des appels téléphoniques pour gérer un service client ou un standard téléphonique ou pour traiter les appels entrants reçus après des appels de prospection.

Pour chacun de ces cas, la mesure de la qualité de service est possible grâce au module de statistiques disponibles dans le compte manager.

1 module = 1 vision globale sur la qualité de service délivrée

Le module "Appels entrants" permet de visualiser rapidement et facilement :

  • Le nombre d'appels reçus
  • Le nombre d'appels répondus
  • Le nombre d'appels abandonnés
  • Le nombre d'appels répondus en moins de 20 secondes et en plus de 20 secondes
  • Les durées d'appels
  • Les durées d'attente
  • Les durées d'abandon
  • La distribution horaire des appels
  • L'origine des raccrochés (appelant ou agent)
  • Les traitements d'appels par agent
  • La liste détaillée des appels

Rapports appels entrants

Le module "Appels entrants" est accessible depuis le menu "Téléphonie" du compte manager.Appels entrants

 

Aperçu du module.
Appels entrants details

 

Par défaut, c'est l'onglet "Résumé" qui est affiché, vous pouvez également naviguer dans les différents onglets disponibles :

  • Répondus
  • Non répondus
  • Distribution
  • Agents
  • Détails des appels

 

Des périodes pré-définies sont paramétrées, vous pouvez aussi saisir une période d'observation personnalisée en utilisant les calendriers.

Attention à la date de fin sélectionnée

Par exemple, si vous sélectionnez en date de fin le 01 mars 2017, les statistiques seront arrêtées au 01 mars à 00h00.

Si vous faites l'extraction des données le 01 mars 2017 à 15h00, et que vous souhaitez aussi avoir les statistiques du 01 mars 2017, alors il faudra sélectionner en date de fin le 02 mars 2017.

 

Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter l'assistance Web2contact.