Suivre l'activité des agents

Suivre l’activité permet de disposer d’une vision en temps réel de l’activité de vos agents. Vous visualisez quels sont les agents qui ont passé le plus de temps en ligne, ce qui vous permet de répartir les appels entrants de manière plus équitable.

 
 

Répartition de l'état téléphonique par agent

Ouvrez le menu “Rapports et statistiques” > “Suivi états des agents”
Vous accédez alors au rapport d'État téléphonique par agents qui vous donne en temps réel, le temps passé en prêt, en retrait et le temps passé en communication.

Repart etats

Enligne statut  comptabilise le temps en communication et le nombre d'appels entrants et sortants associés.

L’état  Pret statut comptabilise le temps où l'agent est en “prêt à prendre des appels”.
Attention, pendant que vous passez des appels sortants avec l’état “Prêt”, l’agent sera sur du temps Enligne statut dans les statistiques comme dans l’exemple ci-dessus.

Retrait statut comptabilise les temps de mise en retrait manuels du webphone (par exemple pour une pause) mais aussi les temps de retraits automatiques (le webphone se met automatiquement en retrait pour le temps post-appel).
Plus d'informations sur  : Pourquoi ma ligne passe en retrait automatiquement ?

Vous pouvez trier vos résultats par date ou par agent.

Attention : les statistiques d'état se mettent à jour lorsque l'agent change d'état téléphonique.

Pour toutes questions, contacter l'assistance.