Statistiques d'appels sortants

Pour piloter efficacement votre activité de prospection téléphonique, il faut pouvoir suivre facilement l’avancement du travail effectué et les résultats obtenus par votre équipe de téléprospecteurs.

Notre logiciel vous propose différents indicateurs de performance pour :

le suivi des appels téléphoniques,
le suivi des traitements de fiches.

Pour un suivi efficace, il est important d’analyser les informations fournies par les deux modules de statistiques.

Par exemple, un appel peut avoir une durée moyenne de conversation de 2 minutes et nécessiter 3 minutes de travail post-appel = soit une durée totale de traitement de 5 minutes.

L’analyse précise et le croisement des statistiques permettent de savoir si les objectifs que vous avez fixés sont atteints.
D’abord pour l’ensemble de l’équipe puis au niveau de chaque téléprospecteur.

Accéder aux statistiques

Zoom sur les appels aboutis

Les appels sont aboutis lorsqu'ils ont été décrochés, soit directement par le contact soit par la messagerie vocale de votre contact.
Les appels sont non aboutis lorsqu'ils n'ont pas été décrochés (tonalité occupée, ne répond pas, numéro incorrect...).

En prospection téléphonique, un nombre élevé d'appels non aboutis est souvent la conséquence d'un fichier de mauvaise qualité.

Zoom sur l'onglet détails

Point sur les différents statuts d'appel

: seront statués en OK tous les appels décrochés, que ce soit par un interlocuteur ou une messagerie vocale.

: statut lorsqu'un appel n'est pas décroché au bout d'une minute de sonnerie.

: un appel abandonné est un appel raccroché par l'agent avant que le destinataire n'ait décroché.

: une ligne fixe qui sonne occupée sera statuée "occupée".
Les lignes portables sonnent en double appel puis basculent sur le répondeur. Elles seront donc statuées en

: le numéro appelé n'est pas attribué.
Si l'opérateur téléphonique passe un message vocal vous indiquant que le numéro n'est pas attribué, l'appel sera considéré comme décroché et donc statué