Les statistiques de prospection téléphonique

Pour piloter efficacement votre activité de prospection téléphonique, il faut pouvoir suivre facilement l’avancement du travail effectué et les résultats obtenus par votre équipe de téléprospecteurs.

Notre logiciel vous propose différents indicateurs de performance pour :

  • le suivi des appels téléphoniques,
  • le suivi des traitements de fiches.

Pilotez efficacement votre prospection téléphonique

Pour un suivi efficace, il est important d’analyser les informations fournies par les deux modules de statistiques.

Par exemple, un appel peut avoir une durée moyenne de conversation de 2 minutes et nécessiter 3 minutes de travail post-appel.
Soit une durée totale de traitement de 5 minutes.

L’analyse précise et le croisement des statistiques permettent de savoir si les objectifs que vous avez fixés sont atteints.
D’abord pour l’ensemble de l’équipe puis au niveau de chaque téléprospecteur.

Statistiques téléphoniques

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Vue synthétique de l'activité téléphonique

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Les appels sont aboutis lorsqu'ils ont été décrochés, soit directement par le contact soit par la messagerie vocale de votre contact.
Les appels sont non aboutis lorsqu'ils n'ont pas été décrochés (tonalité occupée, ne répond pas, numéro incorrect...).

En prospection téléphonique, un nombre élevé d'appels non aboutis est souvent la conséquence d'un fichier de mauvaise qualité.

L'onglet "Détail des appels" vous permet de visualier les différents motifs d'appels non aboutis (voir copie écran ci-dessous).

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Des indicateurs détaillés pour piloter efficacement

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Grâce à la vue "Appels aboutis par agent", vous identifiez rapidement quels sont les téléprospecteurs les plus efficaces et ceux qui ont besoin de soutien pour atteindre les objectifs fixés.

Statistiques de traitement de fiches

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La performance d'un téléprospecteur ne se mesure pas seulement grâce aux statistiques téléphoniques.

Dans certains cas, le travail du télévendeur ne se limite pas à l'appel commercial; des informations détaillées doivent être saisies dans la fiche pour qualifier le contact.
Ce travail de saisie nécessite du temps de traitement post-appel une fois que la conversation téléphonique est terminée.

Vue globale

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Vue par agent

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Vue par campagne

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Grâce aux modules de statistiques, le suivi des équipes est facilité et permet de mettre en place en toute sérénité des challenges entre les télévendeurs.

Pour toutes questions, contacter l'assistance.